12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 指间的余烟 2024-05-23 09:202.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 一个没了情绪的男人 2024-05-23 08:5656MB
查看82MB
查看89MB
查看89MB
查看45MB
查看82MB
查看25MB
查看11MB
查看96MB
查看46MB
查看手机扫码安装范涛
网友评论更多
1一朵忧郁男子
軟件很好用,大家趕快下載吧
4:49 推荐
闻人诺:根據考試大綱進行專業知識點拆解 来自漯河市
短暂的偏爱、 :范涛這款軟件真的太好了,值得推薦哦 来自滁州市
金钱打造资本 回复 威武霸气帅 :很好用的軟件,操做也很簡單
1逆臣
上次幫朋友也裝了一個,感覺超級好用的
10:55 推荐
陪你洗澡:這款軟件是一個朋友推薦給我的,很具實用性 来自宁波市
九州尽灭. :范涛這是個沒有任何惡意的小程序,可在你的桌麵上呈現雪花紛飛的效果,你還可以自行調整雪花的數量,形狀,顏色、大小和透明度等等。 来自盘锦市
猖狂°爷的资本 回复 君逑. :??在上麵找到了失聯已久的初中同學!
1那妞,已格式化
13:42 推荐
孤独先生。:餓了嗎商家版和美團商家版都用了,現在年輕人都愛點外賣,開店的要跟上腳步才行。 来自抚州市
谎言干掉了誓言 :范涛使用這款軟件已經很久了,各個方麵都是很滿意的,操作簡單,占用內存也不帶,很喜歡。 来自淮安市
我是沵的奥利奥 回复 闹市老友 :可用於印度語言的Word穩定,Excel表格,幻燈片製作,郵件發送,微博等
1一衹情書
軟件操作極其簡便,直觀而清爽,注重用戶體驗,絕對推薦!
6:17 推荐
爷的霸气你学不来:同城跑腿配送業務的總管理調度後台,輕鬆實現智能調度,信息一目了然。 来自资阳市
余白. :范涛軟件不錯的哦,值得下載 来自盐城市
薄荷微光少年时 回复 精致的小男人R3n :更新之後好用多了,讚一個