會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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1和云相伴
現在一直在用這個輸入法,很好,希望產品能加快完善,值得一試。
22:18 推荐
薄荷微光少年时:這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的,使用很容易 来自铜川市
只是名字太闪眼o :头像??用的聯想電腦,這軟件省了我不少事。 来自清远市
乖,宝贝儿 回复 没了对象省了流量 :還在研究萬興數碼故事中,很多功能不會用~~
1指间的余烟
軟件我的一個朋友推薦給我的,使用還不錯。
4:28 推荐
唯我独噂:主要適用於物流公司以及淘寶店鋪使用。 来自南宁市
一衹情書 :头像挺不錯的軟件,既能手動錄屏錄音,還能自己創建個計劃任務讓它在指定的時間自動錄製。總的來說,功能還是很全麵的,性價比高! 来自百色市
称霸酷比 回复 对感情很偏食 :一個比較小眾的軟件,居然還挺好用
1眼里是阴谋
軟件是朋友推薦的,也挺實用的
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c1):烟味:很好用誒,能夠幫助我清理手機的垃圾文件。 来自临沧市
与风为伍 :头像遊戲直播平台裏,鬥魚應該是數一數二的了,繼續加油,支持鬥魚。 来自江苏
猜不透的男人 回复 小爷不说爱 :操作很簡單,功能也很全麵,非常穩。