12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 暖树旧城 2024-05-23 13:24為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 高端大气上档次 2024-05-23 13:0551MB
查看39MB
查看56MB
查看32MB
查看93MB
查看16MB
查看65MB
查看53MB
查看67MB
查看77MB
查看46MB
查看42MB
查看47MB
查看39MB
查看85MB
查看手机扫码安装95558
网友评论更多
1悲伤、请走开
簡單直觀
18:33 推荐
戒酒消愁:很好用。 来自南通市
收回你的温存 :95558通過幾年 来自衡阳市
闻人诺 回复 單眼皮の男生 :設置操作簡單、網絡音視頻信號穩定、信息傳遞安全。
1浅时光
注冊表分析出碎片,然後進行整理,當然,也提供整理報告,值得推薦
7:24 推荐
你不懂朕的心事:配合觸摸板、或者是觸摸屏使用更順暢一點,總的來說還是很好用的。 来自银川市
我是沵的奥利奥 :95558朋友給我推薦的軟件,很好用 来自阜新市
へ戴草帽の王子 回复 请叫我小贰哥。 :非常出色的CD、DVD虛擬光驅軟件,支持支持!
1你拿什么资本跟我傲
真的太好了,值得使用
2:42 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:??病毒什麽玩意的我從來不怕,因為很早就裝了這款軟件 来自广元市
性别男,爱好女 :95558軟件很具專業性,使用也很容易 来自梅州市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 败给没头脑 :美輪美奐的無損畫質
1沦陷在n1眼眸※
PDF24 Creator是一款簡單易用,功能獨特的一款pdf文件製作工具
12:37 推荐
只是名字太闪眼o:在一定程度上延緩用眼疲勞,真的非常貼心。 来自泰州市
爷、跪下唱征服℡ :95558這是款很好用的軟件,值得下載 来自思茅市
枕清. 回复 弍弌。 :蹭網神器,特別方便,走到哪裏都有網。