12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-24 06:13手机扫码安装罗技
网友评论更多
1丿若情花
便攜版翻譯速度也很快,而且更方便了!
14:35 推荐
乖,宝贝儿:自動搜索應用程序,根據不同的標準 来自云浮市
悲徒 :罗技沒有垃圾郵件,手機綁定丟失可找回,郵箱聯係很方便。 来自乌海市
猜不透的男人 回复 九州尽灭. :這款軟件是一位朋友推薦給我使用的,功能也挺豐富的
1你拿什么资本跟我傲
一款非常好用的軟件,值得大家下載哦。
7:38 推荐
弍弌。:頁麵清爽,可以隱藏推送,不會妨礙正常辦公 来自荆门市
予我心安i :罗技使用起來很簡單,操作簡單 来自长春市
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 女人成就未来% :軟件很容易上手,功能也很實用。
1胡子先生
文件同步工具goodsync 可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換,值得使用哦。
22:11 推荐
¼de坏男人:就像使用真實便簽一樣,時刻提醒著自己還有事情要做,要好好利用時間。 来自临汾市
惯饮孤独。 :罗技軟件很不錯的,大家趕快下載吧。 来自清远市
丿水韵草 回复 风闻她很美 :之前炒股時看最多就是同花順炒股軟件,老牌炒股軟件之一,真的很可靠。
1戒酒消愁
撒旦法
5:35 推荐
哥、有哥的谱:轉換簡單,無需複雜操作,推薦下載使用。 来自廊坊市
¼de坏男人 :罗技奧奇藝是我用的最久的視頻端了,輪播台是無聊不知道看啥事隨緣看。 来自株洲市
不明关系 回复 爷只爱她。 :一款功能強大的iPhone視頻格式轉換工具
1圣经在哭泣
適合使用Insta360 ONE X設備的用戶
13:25 推荐
怪咖: 来自福州市
萌城少年 :罗技新星AVI視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的AVI視頻格式轉換軟件。 来自永州市
那年那季那少年 回复 惯饮孤独。 :用它來進行局域網內的客戶端控製比別的好用多了,從剛了解到它那會開始一直用到現在,現在用手機客戶端控製電腦無任何違和感。