12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
對話銷售易 CEO 史彥澤:大模型將為 CRM 的用戶體驗帶來革命性改變
作者: 弍弌。 2024-05-24 20:29新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 闹市老友 2024-05-24 20:19敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 迷离 2024-05-24 19:48安吉爾 C7 lite 上市,創新雙出水設計進階大水量淨飲體驗
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-24 18:3886MB
查看83MB
查看55MB
查看91MB
查看63MB
查看67MB
查看53MB
查看96MB
查看85MB
查看81MB
查看59MB
查看78MB
查看47MB
查看36MB
查看59MB
查看手机扫码安装见手青
网友评论更多
1㈠赖P先生
NoteZilla(桌麵便簽)是一款快速、靈活以及優雅的windows記事軟件,非常實用哦
8:17 推荐
神1.樣旳男人:簡單易用,數據分析很到位。 来自吉安市
风华初成 :见手青 来自拉萨市
"哥的悲伤#倪看不到 回复 你给的承诺 :支持命令行參數。支持搜索替換文本。
1挑剔旳男人够资本
簡單易用,提供簡單易用的用戶圖形界麵及簡單明了用戶使用說明
1:18 推荐
败给没头脑:跟官方宣傳的一致,應用都是實用型的。 来自益阳市
仰着头,倔强骄傲 :见手青最喜歡這個遊戲平台,有遊戲攻略介紹,玩起來也很方便。 来自上海市
俊的抽象▂_ 回复 渭我心暖i :用起來還不錯,速度挺快的,下載也很方便。
1煙メ点的寂寞
軟件采用了較先進的編碼和解碼技術,視頻轉換的速度和質量優質。
14:25 推荐
风华初成:美萍民宿客棧收銀管理係統將煩瑣的手動操作轉化為簡易的電腦操作,可以大大提高運營效率,並且減少操作錯誤,還能提升服務形象。 来自揭阳市
一个人的搁浅° :见手青一款非常好用的軟件明,值得信奈 来自天津市
对不起,你没有访问权 回复 戒酒消愁 :性能穩定、可靠,不會出現像小型數據庫幾個月後因數據量變多而操作變慢
1隔離思想的癫狂っ
免費道具領取,活動一個都不落下,特別好用。
1:50 推荐
寂寞叼烟小帅哥:可以幫助用戶輕鬆的提升電腦係統的性能 来自晋城市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :见手青這款軟件操作很簡單,功能也很豐富。 来自鹰潭市
¼de坏男人 回复 逆臣 :《蒲公英M4R格式轉換器》是一款專業的的M4R音頻格式轉換工具,大家下載試試看哦。
1来生
火絨的廣告攔截功能很強大,軟件本身也不占用係統資源,幾乎每換電腦都是必裝之一的軟件。
2:17 推荐
短暂的偏爱、:還不錯,支持,希望加強護眼閱讀的功能,讓閱讀更舒適!!!!! 来自孝感市
纸伞挽旧人 :见手青自動翻譯聊天,很方便,一鍵定製心儀的皮膚。 来自江门市
我不爱任何人 回复 老酒挽旧友 :可以幫助招聘人員快速作出最正確的招聘決策
1聆听、你的伤
Buttercup是一款密碼管理軟件,生活中要記住的賬號密碼越來越多,光靠腦子記可不太靠譜,Buttercup能夠幫助你記錄賬號密碼,同時還能同步到雲端!
17:44 推荐
Sun暖夏少年:正在用,還沒遇到啥問題。 来自潮州市
从良 :见手青強大的地圖啊,真的很好用,定位也很準,很nice! 来自河池市
逆臣 回复 倍儿坚强 :自由開源的筆記記錄和待辦事項應用