12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 性别男,爱好女 2024-05-24 20:34Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 你在心上 2024-05-24 18:572023 第七屆營銷科學大會揭示大模型時代營銷的廣闊“可為”前景
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-24 18:4239MB
查看32MB
查看93MB
查看46MB
查看79MB
查看54MB
查看56MB
查看21MB
查看38MB
查看25MB
查看手机扫码安装红斑狼疮是什么症状
网友评论更多
1╅霸气メ豪门╆
操作簡單,一學就會!
0:15 推荐
被记忆的高温:用了很拘留的軟件,操作簡單 来自朝阳市
惯饮孤独。 :红斑狼疮是什么症状使用很簡單,統計方便,推薦同行使用哦 来自河源市
声嘶力竭的情歌 回复 没人疼的孩纸づ :老師講的很不錯,而且課本上的內容與課外擴展內容結合的非常好
1Sun暖夏少年
之前找了其他的與這個360CAD專殺類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件。
4:33 推荐
南下。:一些功能是Steam後端根本沒法給的,偶爾土豆還是很煩的。 来自北海市
Sun暖夏少年 :红斑狼疮是什么症状這是一款我用了很久的軟件,值得信奈 来自沧州市
性别男,爱好女 回复 弍弌。 :新的打印格式可供選擇
1小爷不说爱
相比網上一些同類型的功能軟件,Bien真是好用的多了。
20:45 推荐
看透你的单纯: 来自聊城市
嚣张霸气爹_↘ :红斑狼疮是什么症状很好,以後就用你的了 来自黄冈市
独宠一女° 回复 忍受你所有的小情绪。 :一般同花順官方網站裏可以下載免費版以及收費版我感覺功能都一般,我用的這個我感覺功能更實用些,能看到主力增倉等數據很不錯