12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1爷不死ゞ你都是孙子
這款軟件真的特別好用，用了好久
5:45 推荐
及時行樂.：EF Process Manager用來讓使用者能了解看不到的在後台執行的處理程序 来自南平市
一颗心、只许你伤 ：海豚軟件操作簡單，功能實用，大家趕緊下載。 来自攀枝花市
乖,宝贝儿 回复 温存你的温柔° ：這是一款非常好用的軟件，值得大家下載哦
1爷不是你能想象的
真的很喜歡這款軟件，大家都試試看吧
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不着调调的少年 回复 帅的钩心° ：操作簡單，功能強大。
1青涯
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固执旳大男亽° ：海豚用了很久這個軟件挺好用 来自银川市
没人疼的孩纸づ 回复 你给的承诺 ：隻為更好地智能生活，360路由器衛士做的越來越好了，會一直支持。
1老酒挽旧友
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19:39 推荐
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深巷久忆 ：海豚挺好的，重裝係統，操作也挺簡單。 来自百色市
Bu败De男神 回复 那妞，已格式化 ：哇啊啊啊，張大仙終於來王者營地啦，每晚七點半。
1高端大气上档次
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7:25 推荐
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闹市老友 ：海豚很方便，也很好用，讚一個。 来自驻马店市
一人独钓一江水 回复 帅的不明显 ：2345還是挺好用的，用用就習慣了，入坑了。
1爷就是那么有风度
超好用，宿舍裏接一根網線就夠了，不用橫七豎八拉網線。
1:54 推荐
一人独钓一江水：這款軟件很好用，是一個朋友告訴我的。 来自莱芜市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：海豚該軟件中含有豐富的遊戲資源，用戶可以通過這款軟件找到自己喜歡的各種遊戲，我使用已經很久了，很喜歡。 来自滁州市
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