12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-25 02:58騰訊雲入選 Gartner® 最新 WAAP 市場指南報告代表廠商
作者: 灬哥゛仍然纠结 2024-05-25 02:57以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 單眼皮の男生 2024-05-25 02:39酷狗音樂聯合 Redmi 深度調校，實現“蝰蛇全景聲”多聲道直傳
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-25 02:38來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 从良 2024-05-25 02:13如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 灬哥゛仍然纠结 2024-05-25 01:04
開啟大外屏時代 三星 Galaxy Z Flip5 是縱向折疊屏發展的風向標 73MB
查看
聯動Vlog | 冀雲1分鍾：百縣項目擺擂台·高碑店篇 65MB
查看
“粵”見昇騰 AI，昇騰 AI 開發者創享日・廣州站即將開啟 16MB
查看
高質量發展調研行丨江海交匯 奮楫揚帆——長三角一體化譜寫高質量發展新篇章 58MB
查看
倪嶽峰在保定市調研 83MB
查看
騰訊雲天禦內容風控入選“2023 年度 AI 產業落地十大創新案例” 76MB
查看
中國為全球氣候治理作出了哪些貢獻 95MB
查看
趙剛在西安督導檢查維穩安保工作時強調 堅決築牢安全穩定堅固防線 為峰會順利召開營造良好環境 74MB
查看
中國與西班牙建交50周年慶祝招待會在京舉行 74MB
查看
“中國式現代化河北場景”如何落子｜乘“雲”而上 加“數”前行 43MB
查看
手机扫码安装流鼻血的正确止血方法
网友评论更多
1他帅不过我
很好的軟件，簡潔，實用。
13:46 推荐
繁华过後℃寂寞：一款很安全的軟件,使用也很簡單 来自梧州市
枕清. ：流鼻血的正确止血方法很好操作的一款軟件，值得推薦 来自唐山市
你不懂朕的心事 回复 闻人诺 ：我天，QQ音樂付費音樂真的可以聽，真的厲害了，發現寶藏軟件係列啊。
1酒治不愈
智能資源匹配,打造趣味課堂練習,老師福音軟件。
1:39 推荐
本尊独霸天下。：經常用kk錄像機錄製遊戲視頻，也推薦給朋友使用了，都說好用。 来自莆田市
渭我心暖i ：流鼻血的正确止血方法一款非常棒的優化軟件，值得大家下載哦 来自安阳市
M、先生 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：軟件很容易操作，功能也比較實用。
1他帅不过我
現在更新到17了，之前一直用的15，但還是挺不錯，反正會一直用Vegas Pro。
2:14 推荐
Sun暖夏少年：這款軟件真的是太好用了，值得推薦 来自乌兰察布市
萌妹纸的霸气范 ：流鼻血的正确止血方法帶有多種圖片濾鏡，支持對圖片進行模糊、銳化、聚焦、像素畫處理。 来自包头市
予我心安i 回复 春宵假寐 ：功能很強大，很是喜歡
1¼de坏男人
從一開始就用的金蝶智慧記，到現在還在用，希望越來越好。
24:32 推荐
他帅不过我：這款軟件適用範圍比較廣泛，專業性也較強 来自潍坊市
疯一般的男子 ：流鼻血的正确止血方法挺不錯的軟件，從朋友那裏知道的，很容易上手使用。 来自汉中市
时光催老了少年の心 回复 南下。 ：剪切板的作用就是能將複製的文本、圖片展示出來，同時支持換行。
1爷就是那么有风度
專為特百惠專賣店管理開發的管理軟件
20:50 推荐
为你烫的烟疤： 来自盘锦市
妳的愛需審核 ：流鼻血的正确止血方法使用炒雞方便，分分鍾做了一個相冊。 来自眉山市
山河星汉 回复 爷く纸4孩子 ：我一直用這個，感覺很好，很方便！
1诗緔ジ☆E哥
這個軟件用起來方便,輕巧
9:17 推荐
Bu败De男神！：雖然比較大，但是運行後你會看到它的界麵非常清爽和簡單 来自广西
温存你的温柔° ：流鼻血的正确止血方法360壓縮其實蠻好用的，文件也不大，速度還不錯，支持一個!希望越來越好! 来自衡水市
聆听、你的伤 回复 乖,宝贝儿 ：辦公室人都在用，更新頁麵也豐富不少，喜歡。