12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
習近平河北行丨聚焦半導體 攻堅“中國芯”——走進中國電科產業基礎研究院
作者: 丿若情花 2024-05-23 14:32新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-23 13:33(台青話融合)兩岸“擺渡人”高睿暘:用短視頻分享台灣人在大陸生活
作者: 来生 2024-05-23 13:2437MB
查看59MB
查看37MB
查看29MB
查看93MB
查看55MB
查看19MB
查看56MB
查看45MB
查看64MB
查看23MB
查看88MB
查看62MB
查看29MB
查看35MB
查看手机扫码安装农历查询
网友评论更多
1和云相伴
更適合小米手機發燒友使用。
17:58 推荐
空巷新友:這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用 来自嘉兴市
绝城歌 :农历查询這款軟件專業性比較高,也很實用。 来自连云港市
萌妹纸的霸气范 回复 凉城深巷 :非常好用的軟件,非常值得推薦
1枕清.
功能超級齊全,專為中小型企業打造,推薦下載使用。
10:11 推荐
风华初成:軟件很具專業性,操作也較為簡單 来自拉萨市
没了对象省了流量 :农历查询在軟件內可直接瀏覽圖像、播放視頻等。 来自汉中市
℡谁懂男人 回复 短暂的偏爱、 :采用完美解碼技術,針對BlackBerry黑莓手機視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
1那妞,已格式化
全能音頻轉換器免費版很讚,強烈推薦
19:29 推荐
劳资一上线,全球都停电:很好用,方便快捷。 来自琼海市
〆、°烟只是一种消遣 :农历查询支持超大文件的視頻轉換。 来自信阳市
独身闯天涯 回复 〆﹏尐爺⺌ :百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件,為什麽大家都不知道用呢?
1高傲的存在着
無論是功能還是界麵,都有很大飛躍,絕對會讓你耳目一新。
4:23 推荐
爷输过,但没服过:這款軟件專業性比較高,也很好用 来自钦州市
暗杀 :农历查询這是朋友推薦給我的軟件,下載挺方便的。 来自思茅市
不着调调的少年 回复 姐的霸气归属 :用了一款好久的軟件,很是喜歡哦
1烟草味的男孩
順利下載完成,很不錯,最新版本就是棒
21:16 推荐
低调的鸭丫:軟件不錯,可以下載! 来自洛阳市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :农历查询這款直播平台真的很不錯,值得推薦。 来自鄂州市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 你在心上 :也支持將刪除的文件發送至回收箱,讓電腦更安全