12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
全新哈蘇大師影像！OPPO Find X7 係列拍照強悍升級 74MB
查看
台灣民眾過中秋：傳統與新潮交織的團聚時光 62MB
查看
開幕現場最早上崗最晚離場 誌願者用微笑迎接每位觀眾 72MB
查看
“新夜態”點燃夜經濟 71MB
查看
三連冠！新華三 2022 中國城市軌道交通雲市場份額再奪第一 27MB
查看
青州：小區架起連心橋 愛心捐款暖人心 16MB
查看
騰訊雲・雲上好 CP，實誠雙十一 75MB
查看
收割油菜 34MB
查看
德媒：羅馬尼亞擬購買48架F 87MB
查看
“一帶一路”的“老朋友”們在進博會上收獲了什麽？ 43MB
查看
手机扫码安装缘之空
网友评论更多
1干净阳光帅气-男神
這是文件MD5值校驗工具，也能校驗文件的SHA1值
6:26 推荐
我在你身边败去了四季：操作簡單，綠色安裝，軟件下載即可使用，不錯。 来自钦州市
薄荷微光少年时C ：缘之空還是很好用的軟件，軟件小巧，打開速度也快，也有打印功能哦。 来自银川市
及時行樂. 回复 谁能给哥幸福 ：內測階段開始就一直在用了，的確好用。
1薄荷少年微微凉°
這效果圖杠杠的啊
2:37 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ：一款用了永遠不會後悔的軟件，很是喜歡哦 来自徐州市
八巷 ：缘之空蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了，能夠兼容好多安卓軟件 来自成都市
青涯 回复 山河 ：玩這個也有半年時間了，天天泡在裏麵，一起鍛煉口語，很棒。
1你给的承诺
眼鏡店必備軟件，管理很方便，真的是店中福音軟件。
18:10 推荐
越是流泪越仰望：用著挺好的，無論是設計還是構建模型，都是非常方便好用的。 来自宝鸡市
金钱打造资本 ：缘之空提供稅務申報功能，在軟件編輯財務數據就可以立即申報，很方便。 来自保山市
1.个狠oK的男人 回复 空巷新友 ：蒲公英RM格式轉換器，功能強大不說，非常好用。
1山河星汉
挺不錯軟件，很好用，操作也挺簡單的。
18:55 推荐
遥望不属于我的温柔：玩了很久了，希望魔獸爭霸平台越來越好吧! 来自呼和浩特市
不乱于心不畏将来 ：缘之空PDF解密工具可以解除所有者密碼，也就是解除被保護PDF的複製、轉換和打印限製;但是不能解除用戶密碼，就是閱讀密碼。 来自揭阳市
上了膛的枪 回复 Bu败De男神！ ：不需要智能手機不需要WIFI,3G就可以使用超低價撥打國內國際長途。
1别愛
點讚好評
22:41 推荐
爷：狠耀眼：很值得推薦的軟件，很值得推薦 来自来宾市
短暂的偏爱、 ：缘之空分享到社交平台。這樣您就可以隨時隨地的訪問及在線觀看視頻了 来自平顶山市
此男值得擁有 回复 胡子先生 ：再也不怕手殘
1怪咖
一款非常不錯的軟件，很是喜歡哦。
20:52 推荐
▁_О天眞帅爷：這款軟件專業性較高，使用範圍也挺廣泛的 来自淮南市
爷丶有爷的范° ：缘之空一鍵轉換，很方便使用，推薦下載。 来自贵阳市
劳资素个好男人 回复 ベ純情、小莮子 ：特別好用的軟件，大家快來下載試試吧。