12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-21 03:542023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: Sun暖夏少年 2024-05-21 03:25解決孩子的課後輔導問題，步步高、優學派 AI 學習機該如何選擇？
作者: 八巷 2024-05-21 02:55紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 洒脱 2024-05-21 01:40
“遷居”黃河三角洲的朱鹮已產七枚卵，山東人對鳥兒的溫柔感受一下→ 46MB
查看
以色列突襲傑寧超百人傷亡，巴民族權力機構做出強烈反應 47MB
查看
科學家發現約4.5億年前海洋“萌係霸主” 92MB
查看
新華訪談 69MB
查看
深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動 36MB
查看
你敢信？香蕉居然有輻射？那核醫學科檢查的輻射到底有多大？ 55MB
查看
蹦迪、健身、旅遊……這些大爺大媽太帥啦 13MB
查看
考駕照的基本流程是什麽 考駕照多少錢 45MB
查看
一口氣帶你跨越唐朝六地《長安三萬裏》壁紙好美 15MB
查看
涉嫌壟斷顯卡行業，英偉達法國辦公室遭到競爭監管部門的突擊檢查 97MB
查看
手机扫码安装王彦霖
网友评论更多
1活的无可代替
很喜歡，又方便即快捷
4:11 推荐
遥望不属于我的温柔：刻錄CD，DVD和藍光光盤 来自抚顺市
小爷不说爱 ：王彦霖眾多的選項具有有效的控製輸出 来自海南
晚街拾梦 回复 只是名字太闪眼o ：獨特的視頻實時預覽功能，隨時了解轉換的視頻階段。
1倍儿坚强
用了好一陣子了，批量轉換圖片格式，圖片一鍵輕鬆轉換。
2:13 推荐
沦陷在n1眼眸※：doPDF 會安裝成一個虛擬的打印機，所以安裝完成後會出現在控製台裏的打印機和傳真中。 来自苏州市
借个火，抽掉回忆 ：王彦霖試用了一下，總體來說還是不錯的，文件下載速度也很快，儲存空間也大。 来自来宾市
新城已无旧少年 回复 玩会儿 ：20年才知道協作文檔真是我的損失，以前白浪費時間整合不同員工做的商品介紹、出貨規格、貨運報價等資料了。
1你只有一张厌倦的脸%
這是一款非常棒的軟件，值得大家使用哦
17:18 推荐
安静的复苏：雲端存儲很方便，特別實用，會一直支持微雲。 来自池州市
坎坷. ：王彦霖是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單，安利一下。 来自亳州市
公子薄情 回复 君逑. ：luffTitler是一款3d文本動畫製作軟件，支持中文，可以用來製作包含3D文本內容的簡介視頻，內置多種模板，支持輸出MPAVI格式，並可以設置視頻的分辨率、幀率等參數，趕快下載使用吧!
1独宠一女°
真的挺不錯的，推薦下載。
24:28 推荐
时光滥好人：新星AVI視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的AVI視頻格式轉換軟件。 来自乌海市
另一种装逼风格゛ ：王彦霖？？很好用，很喜歡。 来自浙江
优质小年轻。 回复 时光吹老了好少年 ：360壓縮永久免費，用的放心!