12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-25 01:16搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-25 00:39流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 君逑. 2024-05-24 23:24
美媒：槍支暴力已成美國“流行病” 65MB
查看
通城至修水高速公路湖北段定測外業驗收會順利召開 48MB
查看
我國7名護理工作者榮獲第49屆南丁格爾獎 54MB
查看
被裁定性侵第二天，特朗普現身直播活動拉選票 51MB
查看
多地官宣：“520”恰逢周六也能領證 55MB
查看
銀行吸引儲戶異地存錢，你會選擇“特種兵式存款”嗎？ 19MB
查看
內蒙古鄂倫春：杜鵑花開 29MB
查看
網友建議火鍋統一辣度標準，四川火鍋協會回應 83MB
查看
上海網絡視聽內容創作者大會：找準故事、講好故事、拍出精品 58MB
查看
重慶市政府黨組成員、原副市長熊雪接受紀律審查和監察調查 11MB
查看
手机扫码安装辽宁石油化工大学
网友评论更多
1大雨还在下吗
挺不錯的，功能很齊全，操作也很簡單，推薦下載。
8:15 推荐
一个没了情绪的男人：far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話，那麽一定會被 far更強大的功能所吸引。 来自济宁市
聆听、你的伤 ：辽宁石油化工大学這是我用過的最好的軟件 来自南阳市
久孤的王 回复 柔情ゞ尒男人 ：挺好的，頁麵簡潔明了，功能也非常實用，推薦下載。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦
7:52 推荐
闹市老友：Metacafe是很好玩的視頻播放器，超喜歡 来自漯河市
没了对象省了流量 ：辽宁石油化工大学一款非常好用的軟件，值得大家下載哦 来自百色市
风闻她很美 回复 狂躁不安的心 ：很不錯的一款聊天軟件，堅持使用很久了，非常適合美的公司內員工使用，從進入公司就一直在用。
1淡年华
intel ssd toolbox是intel出品的ssd(固態硬盤)管理、診斷及優化軟件
11:15 推荐
你拿什么资本跟我傲：這款虛擬指點棒會隨著鼠標的移動而跟隨，並且其大小和形狀可以調整。 来自荆州市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：辽宁石油化工大学很簡單的操作，頁麵也很簡潔 来自赣州市
c1）：烟味 回复 何必讨好 ：
1对感情很偏食
借助該程序就可以方便，快捷地查看相關進程的速度，內存，及模塊等等，另外，還可以對相關的進程進行管理工作。
2:51 推荐
暗杀：這款軟件適用的範圍很廣，功能也比較豐富 来自通化市
煙メ点的寂寞 ：辽宁石油化工大学軟件很好用，值得下載使用吧 来自上饶市
爺就是王の吾等跪下 回复 爷不是你能想象的 ：雖然是好多年前的軟件了，不要太好用，開著它聽歌玩FLASH遊戲，爽歪歪。
1俺小时候可酷了
超多在線視頻，在線看特別爽。
2:58 推荐
凉城深巷：專為個人和家庭用戶設計 来自揭阳市
ヅ她的身影、若隐若现 ：辽宁石油化工大学值得推薦的軟件，用了很久的 来自鄂州市
Bu败De男神！ 回复 九州尽灭. ：數科閱讀器是一款文檔閱讀處理軟件 。操作簡潔，實用
1任你摘星揽
很讚，必須來讚一個
1:16 推荐
玩会儿：可以運行於大多數的操作係統，ImageMagick的大多數功能的使用都來源於命令行工具。 来自东方市
复制 ：辽宁石油化工大学從視頻中捕獲屏幕截圖，還可將其保存為受歡迎的圖像格式。 来自南平市
帅到自然醒 回复 没了对象省了流量 ：非常的喜歡，簡單便捷，設置的十分人性化，很好用。