12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“李杜”真的是“塑料兄弟情”嗎?這場麓穀城市公園經典讀書會有答案
作者: 优质小年轻。 2024-05-24 08:17超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 假正经先生. 2024-05-24 06:5935MB
查看74MB
查看39MB
查看82MB
查看26MB
查看27MB
查看24MB
查看51MB
查看25MB
查看81MB
查看手机扫码安装春望
网友评论更多
1坎坷.
??功能強大的二進製編程分析逆向工具
9:33 推荐
何必讨好:很好用,默認穀歌地圖,該有的功能這裏都有,用著也很方便。 来自白城市
俺小时候可酷了 :春望用了一下,發現還是非常不錯的,編輯專員必備哦。 来自盐城市
你渲染我整个空城◇ 回复 爺丶独手毁天下 :一款功能強大的iPhone視頻格式轉換工具
1我玩命你随意
用了很多年蒲公英3GP格式轉換器了,真心覺得它在視頻轉換裏一直很出色,希望它能一直強大下去。
23:34 推荐
╭ァ男人,炫耀:??挺好的,圖片顯示遊覽都挺順暢的,質量也挺高。 来自惠州市
哥、有哥的谱 :春望用了好久了,一鍵整理桌麵,整理速度快,各種好用。 来自广州市
ペ大龄男青年 回复 沦落少年终为王 :360軟件管家真心不錯,每次裝軟件都是用的它,佳作。
1金钱打造资本
一直都在用2345遊覽器,就是感覺很好用,幹幹淨淨,廣告也相對少很多。
16:21 推荐
独身闯天涯:軟件很有心,根據自己的年級推薦需要的導師講解學視頻,很不錯。 来自驻马店市
暖树旧城 :春望無須下載,在線預覽常見文檔格式,如Excel、Word、Powerpoint、Pdf、圖片等文件。 来自安徽
为你烫的烟疤 回复 青涯 :AnyMusic是一款免費的MP3音樂下載軟件,平台提供格式轉換服務,是可信賴,值得推薦
1傷感シ男子
朋友推薦給我的2345加速瀏覽器電腦版,非常不錯,速度非常快,而且查找的時候也很方便查找,網站頁麵設計的也很漂亮。
19:47 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:軟件很好,用了這款軟件以後交到了很多朋友,平時閑暇時光就利用這款軟件跟朋友聊天打發無聊的時光。 来自贵阳市
¼de坏男人 :春望軟件不錯,可以下載! 来自鞍山市
爺丶独手毁天下 回复 传韵 :這款軟件是一位朋友推薦給我使用的,挺好用的
1绝城歌
可以添加到QQ郵箱,這個太讚了。
10:53 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:這是一款功能強大,操作簡單,很是實用哦 来自广州市
放弃自由:就为你 :春望支持很全麵,不過遊戲需要自己去網上找,其他的都還行。 来自济宁市
没了对象省了流量 回复 不着调调的小男人 :軟件小巧,簡單實用,使用它可輕鬆建立運行C程序,是學習C語言課程必備工具
1倍儿坚强
占用資源少。軟件界麵簡單幹淨
0:41 推荐
酒治不愈:這個軟件我用了很,真的很好用 来自重庆市
左手淡淡烟草香 :春望清晰易懂的生成代碼,方便開發人員在其基礎上二次開發。 来自西宁市
限量版☆男孩 回复 独宠一女° :蘋果用戶必備軟件,還能清理蘋果手機空間,很讚。