12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行 | 邢台市重點在建項目提前超額完成年度投資任務
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-05-25 16:31【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】項目為王!為河北經濟發展帶來“新”氣象
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-05-25 16:06聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 与风为伍 2024-05-25 16:06開業沒滿月流水竟超1000萬元?表麵經營黃金首飾,背後竟為涉詐資金洗錢
作者: 风闻她很美 2024-05-25 16:03【全麵深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神】峰峰奮力譜寫中國式現代化場景新篇章
作者: 妳微笑時很美 2024-05-25 15:0416MB
查看28MB
查看14MB
查看28MB
查看51MB
查看94MB
查看21MB
查看31MB
查看42MB
查看75MB
查看手机扫码安装装修设计
网友评论更多
1不畏孤独。
就喜歡這種皮膚很全的,很好用。
7:35 推荐
挑剔旳男人够资本:方便快捷的軟件 来自乌海市
劳资拽你管不着 :装修设计通過對係統全方位的診斷,找到係統性能的瓶頸所在,然後有針對性地進行修改、優化,值得推薦 来自巴彦淖尔市
〆﹏尐爺⺌ 回复 ヾ 劳资爱的就是你 :從有電腦就一直使用這個瀏覽器,加載的速度挺快,自動屏蔽廣告這點也挺好的。
1本尊独霸天下。
我覺得高途的學習模式還挺特別的,可以隨時找分配負責我的輔導老師問問題。學習這種事情,師傅領進門,修行在個人,還是需要自己努力的!老師講的課條理清晰,很快就能聽懂,配合著課後複習,很快就能掌握。
20:18 推荐
μ爷′走遍天下:有多種界麵語言供選擇 来自无锡市
唯我独噂 :装修设计一個不錯的郵件提醒工具,同時支持Outlook.com, live.com和hotmail.com郵箱的新郵件檢測。這是一個非微軟官方的免費工具,可以用來取代Windows Live Messenger的郵件提醒功能。 来自潍坊市
秒杀伱的高傲 回复 不高不帅也不富 :很好用哈哈,最喜歡這個VirtualDVD了,別的都不怎麽樣。。
1坎坷.
是一款專門用於CD/dvd以及藍光光盤刻錄的軟件,簡單易用,功能十分強大。很是喜歡
0:30 推荐
一颗心、只许你伤:順利下載完成,很不錯,最新版本就是棒 来自三门峡市
空巷新友 :装修设计一款信奈很久的軟件,值得使用。 来自山西
瞬间的留恋、 回复 爷:狠耀眼 :狸窩家的都挺好用的!