12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超能旗艦滿血充能 iQOO 攜手高通驍龍亮相 2023 ChinaJoy
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-20 20:48三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 高姿态、男子 2024-05-20 20:47售價 2988 元，可戴出門的消費級 AR 眼鏡 ARknovv A1 正式發布！
作者: 庄周 2024-05-20 20:40303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-20 19:562.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 爷：狠耀眼 2024-05-20 19:27傳承中華優秀傳統文化 寧鄉詩聯協會“詩詞楹聯進校園”活動收官
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-20 19:11
長沙交警啟動“天眼行動”嚴管電動自行車交通違法 65MB
查看
提升醫療服務能力 我們一直在行動 11MB
查看
2023 年 11 月頭號惡意軟件：新型 AsyncRAT 攻擊活動爆發 18MB
查看
降雨攜手冷空氣送來陣陣涼意 甘肅大部氣溫仍有波動 11MB
查看
銷量火爆背後有秘密，問界新 M7 智慧泊車堪稱“黑科技” 73MB
查看
機器人開發者創享日 65MB
查看
體驗摸魚 26MB
查看
江蘇省2023年7月高等教育自學考試成績發布通告 28MB
查看
做大模型時代的最佳雲底座，百度智能雲打出三套“組合拳” 75MB
查看
身體力行踐行低碳理念 50組親子家庭參與南新社區低碳主題活動 63MB
查看
手机扫码安装助听器哪个牌子适合老年人
网友评论更多
1猜不透的男人
可以遠程遊戲，端遊變手遊，到哪都能玩。
24:18 推荐
℡空巷里的旧少年。：很有用的軟件，內容很多，正好給孩子用。 来自抚顺市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：助听器哪个牌子适合老年人操作簡單易上手，好評。 来自陕西
你渲染我整个空城◇ 回复 复制 ：支持本地遊戲添加到我的遊戲，遊戲管理更方便。
1疯一般的男子
新郵件實時推送，較快的新郵件提醒。
11:59 推荐
劳资素个好男人：使用360隨身wifi驅動後再也不用擔心流量不夠用啦，家裏的人們都說我這款軟件買的好。 来自昭通市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：助听器哪个牌子适合老年人支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為蘋果iPod所支持的視頻音頻格式。 来自泰安市
煙メ点的寂寞 回复 传韵 ：軟件挺實用的，很不錯。
1高姿态、男子
可以通過72xuan4d自己設計房間戶型，操作也很簡單，很不錯。
4:19 推荐
另一种装逼风格゛：哇啊啊，好多遊戲啊，愛上了! 来自辽宁
暗杀 ：助听器哪个牌子适合老年人這個軟件挺好用的，趕緊下載吧 来自上海市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 深巷久忆 ：這款軟件的兼容行挺好的，還可以在軟件裏查詢自己電腦的bios啟動的按鍵，非常實用
1Bye：小時候
RocketCake是創建交互式網站的免費網站編輯器。同時適用於初學者和專業網頁開發人員，無需編程，不需要學習任何HTML或CSS知識。
22:18 推荐
那年那季那少年：親測，可用，雖然步驟稍微麻煩一點，但是確實是好東西 来自辽宁
不等式de高姿态 ：助听器哪个牌子适合老年人改進了許多功能，很實用。 来自肇庆市
曖__昧〆圥玍 回复 山河 ：能夠免費的玩各種遊戲，這麽好的軟件怎麽能錯過呢。
1和云相伴
無需特別技巧便可直接將 DVD 電影內轉換成 AVI/MPEG4 格式，還有 MP4 及 OGM 輸出、AAC 及 Vorbis 編碼.HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD
12:13 推荐
胡子先生：同學推薦給我的，下載很方便，功能也很實用。 来自玉林市
℡中國式、美男 ：助听器哪个牌子适合老年人還不錯，功能很齊全，收了。 来自双鸭山市
称霸酷比 回复 你只有一张厌倦的脸% ：自己可以隨意設置，真的很方便了，推薦大家下載。
1哥、有哥的谱
很喜歡啊，在桌麵很簡潔，記錄一下工作安排，隨時查看、編輯，很OK。
15:46 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：這款視頻軟件很好用，看視頻速度很快，下載很方便。 来自陕西
猛男打天下 ：助听器哪个牌子适合老年人使用小蜜書軟件已經挺長時間了，效果確實挺明顯的，剛開始接觸小蜜書軟件到現在使用習慣離不開小蜜書軟件，提高了我自己的工作效率，節約了很多時間。 来自铜川市
迷离 回复 へ戴草帽の王子 ：性能卓越，功能也很強大，很不錯。