12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中信銀行：截至三季度末支持小微、涉農貸款餘額均超5000億元
作者: 和云相伴 2024-05-19 22:17挖掘潛力 擁抱挑戰 第二屆 OpenHarmony 技術大會 OS 內核及視窗分論壇召開
作者: ╅霸气メ豪门╆ 2024-05-19 21:58
蕭山區河上鎮膜材料小鎮科百路集裝箱商業節點招租公告 74MB
查看
美軍“尼米茲”號航母進入生命倒計時 84MB
查看
《個人信息保護法》兩周年，華為雲空間守護你的數據安全 88MB
查看
武警新疆總隊某支隊組織突擊對抗演練——特戰勁旅暗夜礪兵 76MB
查看
YouTube 發起“打擊行動”促使廣告攔截器卸載量、安裝量均創曆史新高 11MB
查看
克宮遭無人機襲擊引發俄烏衝突升級擔憂 25MB
查看
一路前行，繼續出發 —— 必應在華十年：背後的故事 26MB
查看
我國兩艘軍艦亮相新加坡亞洲國際海事防務展 87MB
查看
英國將向烏軍提供隱身巡航導彈，射程超過250千米 79MB
查看
4K、5K，雙十一兩款高選購價值輕薄本推薦：華碩 a 豆 14 2023 亮了 42MB
查看
手机扫码安装景德镇天气
网友评论更多
1弍弌。
打遊戲特地下了變聲器，哈哈哈哈，特別有意思。
22:57 推荐
懒得动心：哈哈終於可以隨便改我的時間了 来自万宁市
傷感シ男子 ：景德镇天气Advanced SystemCare是一款能分析係統性能瓶頸的優化軟件 功能強大，操作簡單 来自松原市
那年那季那少年 回复 女人请绕行 ° ：為老師量身定製，備課更高效，授課更獨到!老師備課的小助手。
1上了膛的枪
這個解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體
9:58 推荐
ベ純情、小莮子：一款用了好久的軟件，值得信奈哦 来自浙江
爱她毁我你欠抽℡ ：景德镇天气一款用了不會後悔的軟件，值得期待哦 来自潜江市
女人请绕行 ° 回复 惯饮孤独。 ：搶票必備神器!
1疯一般的男子
是一款功能強大、操作簡單視頻格式轉換工具
14:16 推荐
劳资一上线，全球都停电：很nice，央視的經典節目都能搜到，還可以下載，重點是沒廣告。 来自青岛市
深入 ：景德镇天气這是一款相當B不錯的軟件，歡迎大家下載哦。 来自淮南市
你拿什么资本跟我傲 回复 做一个拉风的男人 ：好不用，都應該用過，心裏肯定都有數。