12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 玩会儿 2024-05-19 23:54828 B2B 企業節賽意產品直播巡展:9 月 19 日,智能製造直播專場開播!
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-19 23:49問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 山河星汉 2024-05-19 23:01如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 从良 2024-05-19 22:382023 世界元宇宙大會進行時,智匯雲舟攜視頻孿生技術與產品亮相
作者: 玩会儿 2024-05-19 22:3081MB
查看94MB
查看16MB
查看42MB
查看21MB
查看15MB
查看81MB
查看97MB
查看78MB
查看23MB
查看手机扫码安装安全生产法
网友评论更多
1任你摘星揽
選擇性PDF頁麵保護、限製PDF以防止打印、全局PDF權限禁止複製功能、保留原始的PDF格式和質量。
10:55 推荐
放学别跑!:試用了一下,操作很簡單,新手也完全OK。 来自牡丹江市
信我可好。 :安全生产法超級喜歡小馬一鍵重裝係統的,重裝係統很簡單。 来自乌兰察布市
造梦先生 回复 闻人诺 :可以直接用它來批量替換Excel文件,很方便,操作起來也很簡單,點擊鼠標就好了,挺好用的。
1不着调调的小男人
FileZilla是一個免費開源的FTP軟件,分為客戶端版本和服務器版本,具備所有的FTP軟件功能,具備極好的可控性及條理性。
14:12 推荐
阴间:可以保護電腦裏麵的軟件,很好用 来自南平市
猜不透的男人 :安全生产法還不錯,大文件保存沒問題,很方便 来自东营市
你给的承诺 回复 别愛 :喜歡聽音樂的朋友可以試一下,我反正覺得還是不錯的。
1戴着面具尽情的大笑。
朋友介紹的軟件,真的很簡單,完美越獄。
3:47 推荐
猛男打天下:這是一款很具專業性的軟件,也很容易上手。 来自银川市
渭我心暖i :安全生产法這是一款非常棒的軟件,值得大家推薦哦 来自鸡西市
妳的愛需審核 回复 离人怎挽 :可以錄製遊戲十分,分享遊戲體驗,不錯。
1挑剔旳男人够资本
軟件很小,一般電腦都可以接受,並不會導致電腦出現卡頓的情況,而且從此以後手機就可以免費上網了。
0:16 推荐
八巷:很多遊戲主播都用的工具,還可以手機直播,上手比較簡單,推薦給新手主播。 来自平顶山市
暗杀 :安全生产法方便操作,歡迎大家下載 来自威海市
爷不是你能想象的 回复 烟草味的男孩 :比*窩還好用,簡直就是多媒體巨無霸,幾乎所有通用功能都能解決。