12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 丿若情花 2024-05-18 09:58孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-18 09:49愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-18 09:32超越上海港躍居世界港口第二位!2022年唐山港完成貨物吞吐量76887萬噸
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-18 09:23快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-18 08:31信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 一人独钓一江水 2024-05-18 08:1052MB
查看11MB
查看33MB
查看69MB
查看76MB
查看99MB
查看77MB
查看98MB
查看29MB
查看16MB
查看手机扫码安装宝宝我们穿裙子做好不好慢
网友评论更多
1爷、继续堕落
一款專業的MP4視頻轉換軟件
17:31 推荐
爷的霸气你学不来:這是一款超級好用的軟件,值得信奈 来自营口市
妳的愛需審核 :宝宝我们穿裙子做好不好慢很強大的一款軟件,恢複了文件,解決了很多問題。 来自舟山市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 迷离 :軟件很不錯,使用起來很方便!
1丿若情花
朋友推薦給我的軟件,不錯很好用,值得大家下載的
15:21 推荐
本尊独霸天下。:軟件體積很小,音頻轉換很方便,截取,合並,都很方便。 来自东营市
帅到自然醒 :宝宝我们穿裙子做好不好慢當年下載是為了看Running Man,現在就看看綜藝,因為版權問題要多備幾個視屏,例如優酷。 来自湖北
一朵忧郁男子 回复 与风为伍 :很羨慕那些聲音好的人,YY變聲器的女聲就很好聽,還沒有什麽雜音。
1复制
功能強大且易用的圖像和照片處理軟件
4:56 推荐
假正经先生.:很好用!就是英文版,沒有漢化,有些可惜。 来自襄樊市
一人独钓一江水 :宝宝我们穿裙子做好不好慢SnagIt 擁有 15 年曆史的老牌屏幕捕捉軟件,值得信奈哦 来自山西
爺丶独手毁天下 回复 黑米哥哥 :不錯的遊戲網站,上麵的遊戲很喜歡,可以及時了解新遊戲
1坎坷.
操作極為簡單,支持批量轉換大量的視頻音頻文件,安利下載。
5:57 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:操作簡單、功能強大的恢複軟件,蘋果用戶的好幫手。 来自定西市
对不起,你没有访问权 :宝宝我们穿裙子做好不好慢軟件很好用,功能也很豐富 来自安顺市
哥惜爱,却被伤! 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :轉換或提取網上找到的所有流行CD/DVD/Blue-ray 鏡像為ISO格式
1ペ大龄男青年
凡人SWF視頻轉換器是一款專業的Flash SWF視頻格式轉換軟件,很是喜歡
3:48 推荐
你给的承诺:支持藍牙計步器的數據上傳,很方便,還能共享。 来自天水市
你不懂朕的心事 :宝宝我们穿裙子做好不好慢狸窩音軌合並工具免費版真的非常棒!綠色免安裝。好用!! 来自朝阳市
劳资拽你管不着 回复 与风为伍 :能夠完善高效進行低格工作,大部分u盤問題都能解決。