12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-18 08:11花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 烟草味的男孩 2024-05-18 07:05助力夢想啟航！區慈善總會2023年度百名困難大學生資助項目啟動
作者: 活的无可代替 2024-05-18 07:04
《平凡之路》講述新人“辛酸”日常 33MB
查看
省氣象台發布強對流藍色預警 75MB
查看
以科技之力守護野生動物 51MB
查看
民航局：目前已有10家航空公司開通中國至中亞五國航線航班 37MB
查看
大家注意安全！河南現大暴雨已發30條預警 84MB
查看
吳鵬、傅園慧、葉詩文“浙江三寶”組團複出 瞄準杭州亞運會 39MB
查看
吉爾吉斯斯坦駐華大使：峰會是中國和中亞國家間重要對話平台 61MB
查看
減負擔 促創新 穩預期——稅費優惠政策落地觀察 24MB
查看
防災減災日丨與駐地多部門聯合開展“國家防災減災日”宣傳活動 79MB
查看
一壞壞一片？蕭山這條路上的公共自行車租賃點為何故障頻出？回應來了 27MB
查看
手机扫码安装松茸
网友评论更多
1承诺如何叙述
這是同學告訴我的軟件，功能也很實用
18:44 推荐
穿拖鞋走出高调：整體還行，一般的問題都能夠解決。 来自黄石市
时光深存少年梦。 ：松茸這款軟件是一個同學跟我說的，操作也很簡單 来自青岛市
M、先生 回复 时光催老了少年の心 ：真的很推薦你們的一款軟件
1暗杀
一款非常用的軟件，值得推薦
21:23 推荐
薄荷少年微微凉°：這個軟件看起來很不錯啊，我也想試試 来自攀枝花市
请叫我小贰哥。 ：松茸功能強大、操作簡單的萬能音頻格式轉換工具 来自德州市
晚街拾梦 回复 闻人诺 ：用著非常方便，網吧必備，推薦下載。
1胡子先生
這款軟件是朋友介紹的，比較好用。
0:31 推荐
爷只爱她。：強悍的文字編輯功能支持，隨時都能進行顏色和字體字號修改。 来自绥化市
℡中國式、美男 ：松茸是一款非常好用的軟件，值得信奈哦 来自白城市
枕清. 回复 俺小时候可酷了 ：這是一款適合大多數用戶使用的軟件，下載簡便，操作簡單
1对感情很偏食
支持微軟的ASF格式轉換為各種流行的視頻格式。
20:50 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：？？很好的係統，支持一下 来自吉安市
替我挡风 ：松茸操作簡單音質超好，電腦版也很方便，喜歡聽音樂的下載吧。 来自芜湖市
爷只爱她。 回复 我女人.应该幽默 ：這款模擬器真的真好用，讚一個，不錯不錯。
1不高不帅也不富
大白菜不愧是一款專業的U盤製作盤，製作的係統盤非常方便，一鍵安裝
1:14 推荐
℡中國式、美男：之前一直用的是15版本，不管如何真的還是很不錯的軟件，安利一下。 来自白山市
凉城深巷 ：松茸使用很久的一款電腦視頻錄製軟件，軟件簡單好用，基本不會遇到不知道怎麽使用的問題。 来自朝阳市
时光催老了少年の心 回复 纸伞挽旧人 ：軟件是朋友推薦給我的，使用起來挺方便的。