12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
19MB
查看58MB
查看12MB
查看82MB
查看96MB
查看68MB
查看34MB
查看34MB
查看91MB
查看87MB
查看手机扫码安装九月九日忆山东兄弟
网友评论更多
1威武霸气帅
這是一款非常好用的軟件,值得下載使用哦。
23:41 推荐
暖树旧城:這個確實需要點讚。阿裏旺旺對淘寶的影響還是蠻大的。不過很多功能還需要改進,截圖快捷鍵,喚醒計算器等等。 来自南宁市
劳资拽你管不着 :九月九日忆山东兄弟可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換 来自宿迁市
传韵 回复 ══做个低调の孩纸 :還能批量修改擴展名,使用簡單,非常容易
1悲伤、请走开
軟件操作很簡單,功能也較為實用。
23:45 推荐
南下。:用了很久的軟件,值得推薦的一款軟件 来自天津市
猜不透的男人 :九月九日忆山东兄弟好使呀,素材更新的很快,每個節日都會有相應的素材,使用方法也簡單,特別小白,好上手。編輯器好用,使用起來很便捷,素材也多,排版也好看,推薦! 来自衡阳市
嚣张霸气爹_↘ 回复 ㈠赖P先生 :Wise Program Uninstaller(卸載工具)是一款綠色免費的應用程序卸載工具,可以幫助你將不需要的應用程序從電腦中安全地卸載、刪除。
1哥、有哥的谱
這是一款好用的軟件,歡迎下載
6:36 推荐
帅的不明显:百度為了提高客戶端占有率推出的殺毒軟件,聽說是卡巴斯基殺毒引擎,還是可以嚐試一下的。 来自吉林市
春宵假寐 :九月九日忆山东兄弟支持將光盤DVD、VCD、SVCD、DAT、VOB視頻格式轉換為WMV、ASF視頻格式。 来自宿州市
离人怎挽 回复 余白. :這是一款操作簡單,功能實用的軟件。
1ヅ她的身影、若隐若现
win7係統不需要安裝,係統也不兼容。
22:17 推荐
及时行乐:軟件很容易操作,功能也比較實用。 来自莆田市
丿水韵草 :九月九日忆山东兄弟采用完美MP3音頻解碼技術,轉換速度和質量極佳。 来自嘉峪关市
無癸初 回复 大雨还在下吗 :很不錯的軟件,值得使用哦
1低调的鸭丫
一直用了好多年 穩定 小巧 迅速 都習慣了 就這個吧 不錯 !!
6:26 推荐
神一般的男人:轉換速度快,節省時間,推薦下載使用。 来自南阳市
玩会儿 :九月九日忆山东兄弟很喜歡100分聽力口語訓練PC版喲,用了很長的時間。 来自河南
孤独先生。 回复 不乱于心不畏将来 :Wise Disk Cleaner是一個友好界麵,快速簡便的清理垃圾空間,進行磁盤整理的工具。
1爺就是王の吾等跪下
很好的軟件,簡潔,實用。
13:46 推荐
好男人都怕老婆:軟件很好操作,功能也比較豐富 来自营口市
我不爱任何人 :九月九日忆山东兄弟這是一款我用了很久的軟件,值得信奈 来自安徽
岁月离歌 回复 你只有一张厌倦的脸% :閃電PDF虛擬打印機軟件是一款pdf打印軟件