12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-05-18 06:37
Kwai 宣布讚助巴西足球俱樂部 持續打造優質體育內容生態 92MB
查看
17+212！重慶新認定這些數字化車間和智能工廠 95MB
查看
美國議員鼓吹打造太平洋“火力環” 75MB
查看
年底主線通車！重慶路快速路順利完成主線首座鋼箱梁架設 42MB
查看
ROG 召開 2023 新品發布會，ROG×EVA 二號機聯名機電散好物盛大登場！ 19MB
查看
假日學校加點“料” 科學普及不枯燥 99MB
查看
重慶力爭今年新增普惠性養老床位3000張 47MB
查看
“兩江四岸”顏值品質齊升 重慶這項整治提升工作取得明顯成效 29MB
查看
農行重慶市分行聯合重慶市發展改革委共建農村信用體係建設 發放全市首筆全線上純信用農戶貸款 44MB
查看
涪陵凝聚青春之力解鎖基層治理“活力密碼” 82MB
查看
手机扫码安装潜水员戴夫
网友评论更多
1轻风拂面
還不錯，推薦下載。
21:17 推荐
借个火，抽掉回忆： 来自重庆市
〆﹏尐爺⺌ ：潜水员戴夫挺好用的，遇到不認識的字直接複製粘貼進行查詢，用著很方便。 来自开封市
無癸初 回复 春宵假寐 ：？？迅雷U享版主打尊貴、輕量、智能，官方宣稱賦予了新版更優質的用戶體驗、更優美的視覺效果、更優秀的下載服務。
1与风为伍
2:31 推荐
过火给的错：一款非常好用的網盤工具,它支持中文語言,最大能支持1G多的上傳。 来自亳州市
爷的天空__云雾缭绕 ：潜水员戴夫功能超級實在，還能進行考試練習，時間長打字速度提升很明顯。 来自天水市
潮男风向标 回复 〆﹏尐爺⺌ ：超有用的軟件，刷點擊什麽的太有用了!
1欠吻吗
真的是太喜歡這款軟件。
13:23 推荐
無癸初：係統操作起來簡潔、快捷 来自昆明市
悲伤、请走开 ：潜水员戴夫一直用的軟件，非常喜歡 来自绵阳市
Bye：小時候 回复 风华初成 ：很值的推薦的一款軟件