12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
國防部證實福建艦開展係泊試驗，專家：該試驗是海試前非常重要的步驟
作者: 妳微笑時很美 2024-05-20 18:11三星 Galaxy S23 FE 展現旗艦級強悍實力 將前沿科技惠及廣闊市場
作者: 短暂的偏爱、 2024-05-20 15:45
騰“雲”駕“數”！天翼雲 TeleDB for AnalyticDB 助力企業高效搭建數倉！ 18MB
查看
一季度我國高水平對外開放繼續擴大 34MB
查看
DTC 2023｜智慧屏顯生態日臻完善，TCL 華星大力推動顯示產業升級 98MB
查看
俄媒：前線電纜被老鼠啃咬，烏克蘭士兵派貓出擊 45MB
查看
食品許可證掃碼即知 重慶餐飲店將全麵推廣電子許可證 38MB
查看
敦煌網集團聯席 CEO 李純：圍繞小 B 客戶升級服務，攜手平台商家共同崛起 46MB
查看
優化營商環境 紀委副書記為企業“站台” 58MB
查看
萬科債券非理性波動 深圳國資委表態全力支持萬科應對風險 67MB
查看
醫保基金監管無禁區 如何守護好老百姓“救命錢”？ 33MB
查看
秀我中國｜《滄海一聲笑》上演巴黎街頭 86MB
查看
聯想榮獲年度全棧智能領軍企業獎，助力中國數字經濟可持續發展 87MB
查看
510億美元！以色列攻打加沙代價高昂 51MB
查看
2023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控 25MB
查看
讓客戶更簡單，一觸即達數智世界 17MB
查看
政協委員風采① 32MB
查看
手机扫码安装怎样购买翡翠毛料
网友评论更多
1罩不住的小帅气gg°
14:18 推荐
陪你洗澡：功能強大，就是好用!嗬嗬，我喜歡 来自山东
高姿态、男子 ：怎样购买翡翠毛料超級好用，不認識的字也能快速打出來，識別效果特別好。 来自丹东市
诗緔ジ☆E哥 回复 过火给的错 ：超級喜歡的，哈哈，再也不怕文件丟失了
1沦陷在n1眼眸※
是一款專業的並且操作簡單軟件，很是喜歡
22:57 推荐
劳资就这么个范：允許一個程序支持多種語言，或者添加一個自定義圖標或位圖 (公司的標識等) 到程序的對話中 来自潍坊市
小爷不说爱 ：怎样购买翡翠毛料界麵清爽，上傳也很方便，看圖也很流暢，沒錯，我就是在打廣告。 来自聊城市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 深入 ：可以存成很多種格式，比較方便吧
1别把现在当未来
用了很久的軟件，簡潔
14:49 推荐
眼里是阴谋：很好用的軟件，功能非常齊全，推薦。 来自石家庄市
倾城恋 ：怎样购买翡翠毛料一款不會讓人失望的軟件，很好 来自鸡西市
心上有你 回复 安静的复苏 ：太好用了，免費的。並且自己寫出腳本並且維護其正常運行的過程充滿了樂趣。