12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: ㈠赖P先生 2024-05-22 18:57【2023打卡中國】危地馬拉網紅博主塞莉婭：見證中國發展巨變 讀懂中國式現代化
作者: 过火给的错 2024-05-22 18:35新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 及時行樂. 2024-05-22 18:132023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-22 16:33
以場景驅動品質生活：海信亮相 2023 青島國際品質生活博覽會 79MB
查看
新華全媒+｜起飛吧，少年！ 79MB
查看
初秋穿搭指南 三星 Galaxy S23 係列簡約設計搭配多麵時尚 21MB
查看
揭秘數實融合點火！杭州亞運會開幕式亮點“指南”來了 12MB
查看
全球連線｜“洋記者”探訪連雲港：感受共建“一帶一路”豐碩成果 47MB
查看
35元一個的冰激淩，暴擊寶馬在華3000億市場？ 55MB
查看
公司規定每小時至少簽到1次，男子因未完成遭開除 28MB
查看
告別差信號困擾，靈犀通信加持，華為 Mate X5 時刻在線 54MB
查看
“五一”出行一票難求 旅行險銷量激增 28MB
查看
售價 699 元起，中興通訊攜手中國電信推出 5G 國民手機小鮮 50 64MB
查看
手机扫码安装尿路感染吃什么药比较好的快
网友评论更多
1迷离
Syncios 蘋果管理工具是用於連接PC與iPod/iPhone/iPad的強大同步管理軟件，為您提供iOS設備和個人電腦之間進行文件傳輸的較佳方案。 這款軟件太棒哦，很是喜歡啊
22:13 推荐
㈠赖P先生： 来自岳阳市
一人独钓一江水 ：尿路感染吃什么药比较好的快這款軟件專業性比較高，使用範圍也較為廣泛。 来自河北
Bu败De男神！ 回复 时光催老了少年の心 ：一款非常棒的軟件，且實用哦
1没了对象省了流量
愛奇藝pps影音官方版這款播放器很不錯哦，可以在線查看各種喜歡的影片，本地視頻也可以播放。
18:37 推荐
耍酷是爷的资本：軟件很好用，功能也很豐富 来自鄂尔多斯市
性别男，爱好女 ：尿路感染吃什么药比较好的快效能備忘錄是一款美觀易用、功能強大的備忘錄和筆記本軟件 来自十堰市
﹍Mr.少年 回复 薄荷微光少年时 ：很多音樂資源，在線下載。
1做一个拉风的男人
非常好用的軟件，簡單簡潔
7:50 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：？？病毒什麽玩意的我從來不怕，因為很早就裝了這款軟件 来自泰州市
如此丶妩媚的男人 ：尿路感染吃什么药比较好的快非常棒，很是喜歡哦 来自雅安市
潇洒↘过头ぃ 回复 不高不帅也不富 ：這款軟件使用挺方便的，很實用
1疯一般的男子
我很少評價的，不過這個軟件真的太酷了！國內做軟件的真的很少見能做到這麽貼心的地步！
4:46 推荐
予我心安i：我覺得現在的CuteFTP Pro已經夠我用得了，什麽時候想換口味了，就試試共享軟件的版本 来自辽源市
玩会儿 ：尿路感染吃什么药比较好的快南極星陪我度過了少年時代，真的蠻懷念的 来自黑龙江
眼里是阴谋 回复 奇葩硬汉 ：我喜歡td的不限速，遠程控製軟件，需要有大量的服務器，需要大量的費用，現在對個人還是免費的真的很難得，手機app沒有一堆廣告，很難不支持！
1闹市老友
超級喜歡使用大頭貼製作大師，這次下載大頭貼製作大師非常快速，還是最新版本，大力推薦。
24:18 推荐
你还未来我怎敢老°：軟件K歌效果很不錯，推薦，還可以和愛好相同的人K歌切磋，很好玩的一款軟件。 来自铜川市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：尿路感染吃什么药比较好的快功能比較全麵，輕鬆快速打印收據，好用。 来自汕尾市
如此 回复 枕清. ：個人感覺還不錯，新版的91助手界麵比之前好很多了，還實用，沒有越獄的手機也可以用，很棒。