12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 金钱打造资本 2024-05-17 19:42“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 一人独钓一江水 2024-05-17 18:52敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-17 18:36艾美獎獲獎藝術家 Mike Perry 的最愛：三星 ViewFinity S9 顯示器讓創意完美呈現
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-17 18:31
中興巡天 AX3000Pro + 發布：“六邊形路由器”再提速率體驗 78MB
查看
爆款 3D 打印機半價開搶！ELEGOO 愛樂酷雙十一钜惠大促 41MB
查看
PC 份額持續第一，聯想全球首發 AI PC，體驗再度升級 68MB
查看
全省編撰“黨的十八大以來湖北非凡十年”業務培訓班在荊召開 51MB
查看
日均攔截追蹤 3 億次，華為瀏覽器時刻守護你的隱私安全！ 26MB
查看
反邪護銀鈴 浦陽鎮金浦社區在行動 14MB
查看
深學細悟增本領 凝心聚力建新功｜廣西各區直單位舉辦讀書班推動主題教育走深走實 95MB
查看
爆款 3D 打印機半價開搶！ELEGOO 愛樂酷雙十一钜惠大促 86MB
查看
新華社評論員：高標準高質量推進雄安新區建設 48MB
查看
2023BEYOND國際科技創新博覽會在澳門舉行 76MB
查看
手机扫码安装宁波诺丁汉大学
网友评论更多
1君逑.
自從有了i蘋果助手，我就再也不怕傳照片麻煩了
11:23 推荐
泡泡先森▽：可隨意將某一張照片轉換為黑白照片; 来自沧州市
大雨还在下吗 ：宁波诺丁汉大学軟件確實不錯，值得推薦給大家 来自黄石市
指间的余烟 回复 隔離思想的癫狂っ ：好極了，這個一店通零售店麵收銀軟件是我用過最好的財務管理了
1饮酎
軟件挺不錯的哦，值得大家下載。
8:34 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：界麵簡單明了，製作簡單，很不錯在編輯狀態可以演示課件，很好 来自承德市
〆霸气开爷° ：宁波诺丁汉大学哇啊啊啊，真的找回了微信的聊天記錄，厲害了，還能越獄，點讚。 来自湖州市
繁华过後℃寂寞 回复 低调的鸭丫 ：？？識別度挺高的，挺好。
1俊的抽象▂_
這是一款非常好用的軟件，值得被實用哦
24:26 推荐
春宵假寐：Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具 来自长春市
㈠赖P先生 ：宁波诺丁汉大学是可信賴的安卓手機數據恢複軟件，值得推薦 来自肇庆市
我在你身边败去了四季 回复 ▁_О天眞帅爷 ：易董股東分析係統，股東數據全景分析，資本運作好幫手，使用前，需要導入股東名冊，交易合規、股東分析、法律法規、違規案例、公告檢索、市場數據。
1好男人，光芒四射。
用這個可以玩好多家機遊戲啊，我都是用來玩超級瑪麗的，滿滿的回憶呀!
19:43 推荐
〆、°烟只是一种消遣：可以發現所有的usb接口的使用情況 来自合肥市
此男值得擁有 ：宁波诺丁汉大学挺好的軟件，員工都用這個， 来自平顶山市
放学别跑！ 回复 高姿态、男子 ：意外發現小迅雷，以外的發現真的不錯，還不用安裝，打開直接用，
1奇葩硬汉
新增收件記錄表中商鋪名稱，支持按商鋪名稱匹配得到客戶名稱
15:37 推荐
为你烫的烟疤：真的值得推薦的一款軟件，很喜歡 来自天津市
〆﹏尐爺⺌ ：宁波诺丁汉大学超級小，沒有廣告彈窗，這才是下載工具該有的樣子。 来自内江市
隔離思想的癫狂っ 回复 对不起，你没有访问权 ：一直在用Vista優化大師，良心優化軟件。