12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1╅霸气メ豪门╆
挺不錯的，操作簡單，上手容易。
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妳的愛需審核 ：胖东来非常好的軟件，大家可以試試看哦。 来自汕头市
谎言干掉了誓言 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：操作很簡單，還可以合成視頻，下載的視頻很高清，喜歡。
1猜不透的男人
帶有多種圖片濾鏡，支持對圖片進行模糊、銳化、聚焦、像素畫處理。
4:20 推荐
如此：真的很喜歡這款軟件，大家都試試看吧 来自通化市
☆帅气男孩☆ ：胖东来很實用的軟件，功能豐富。 来自阜新市
老酒挽旧友 回复 干净阳光帅气-男神 ：隨時隨地發起內、外部視頻會議，非常好用，適合辦公人群。
1性别男，爱好女
這款軟件專業性比較強，很好用
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傷感シ男子：好用+方便!支持!讚一個! 来自白城市
孤独先生。 ：胖东来這個軟件身邊的朋友都在使用，功能超級強大，做視頻的小夥伴千萬不容錯過。 来自亳州市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 九州尽灭. ：很好用的一款軟件,簡單操作
1黑米哥哥
上課特別的開心，一起嬉戲打鬧中學習英語也是他們的一大特色吧。感覺老師非常的專業，簡單的問題也都會非常耐心認真的講解。
0:34 推荐
〆霸气开爷°：支持將HD高清攝像機錄的的高清視頻轉換為非編軟件Premiere、Vegas、會聲會影支持的視頻格式。 来自湖南
玩会儿 ：胖东来用著挺好的，還留個好評。 来自洛阳市
挑剔旳男人够资本 回复 ﹍Mr.少年 ：這是一款我最喜歡的軟件，給了我好多的幫助
1闹市老友
SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序，SyncBackPro能夠與硬盤，重寫CD及DVD(使用 UDF 格式)，可移動媒體(如，閃存卡 Compact Flash), FTP 服務器, ZIP檔案保存，及網絡共享等使用
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高端大气上档次：除了騰訊平台，最好用的平台之一，遊戲也比較熱門。 来自惠州市
少メ鈎吲爺ヾ ：胖东来很好用，正好最近開了WPS的會員，可以體驗一下會員的非一般的感覺。 来自荆门市
秒杀伱的高傲 回复 耍酷是爷的资本 ：這款軟件值得大家去下載，大家可以試試看哦