12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: ㈠赖P先生 2024-05-17 12:43
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网友评论更多
1哥惜爱，却被伤！
這是一款用了很久的軟件很是喜歡哦。
10:13 推荐
魍生：自從有了這款軟件，再也不用擔心錯過重要的事情了。 来自资阳市
及时行乐 ：明朝那些事儿軟件不錯的哦，值得下載 来自荷泽市
独身闯天涯 回复 劳资是栋栋拐 ：操作簡單，且功能十分的強大。
1猜不透的男人
是目前用的音樂軟件中最最最最最最愛的音樂軟件，沒有之一。
19:52 推荐
你只有一张厌倦的脸%：還行吧，遊戲平台挺多的 来自南阳市
闻人诺 ：明朝那些事儿使用方便，投入少，見效快。 来自琼海市
沦落少年终为王 回复 不着调调的少年 ：這款軟件是朋友推薦的，很好用
1眼里是阴谋
東吳證券就是好用!嗬嗬，我喜歡這個IP地址工具。
4:28 推荐
哥、有哥的谱：試了一下這個OneNote Password Recovery，感覺還行，在加密解密裏算很好用的了 来自忻州市
老酒挽旧友 ：明朝那些事儿遊戲資源真的超豐富，很nice，收了! 来自滁州市
惯饮孤独。 回复 风闻她很美 ：感覺CAD就2007和2018兩個版本最好用。
1爷く纸4孩子
很好用的軟件，已經使用很長時間了，值得推薦
19:22 推荐
一颗心、只许你伤：它的執行效率遠高於人工操作，出錯率極低，可7×24小時不間斷運行。 来自宁德市
══做个低调の孩纸 ：明朝那些事儿哇塞，真的很好用誒，我隻是抱著試試的心態，沒想到還挺好用的呢。 来自上海市
独身闯天涯 回复 暗杀对象 ：Glary Disk Cleaner是一非常強大的磁盤垃圾清理工具
1深巷久忆
功能很強大，可以說很專業了
6:55 推荐
爱她毁我你欠抽℡：Photostage是一款幻燈相冊製作工具，有了它，創建幻燈相冊將變得非常簡單!Photostage使您的照片、圖像、視頻變得生動活潑，通過有趣便攜的方式與你的家人和朋友分享美好的回憶 来自威海市
沦陷在n1眼眸※ ：明朝那些事儿軟件挺好的，大家趕快下載吧! 来自锦州市
猛男打天下 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：顏色填充效果還不錯，不會PS上色的，可以使用真圖。
1帅到自然醒
現在市麵上的軟件管家卸載軟件都需要一個一個的刪除，等待過程很枯燥，現在有了bulk crap uninstaller卸載軟件一鍵搞定。
13:54 推荐
及时行乐：這款軟件是一個同學告訴給我的，很好用。 来自新余市
没了对象省了流量 ：明朝那些事儿搜狗瀏覽器不錯啊，之前一直在用，手機上也是，就是占內存較多，再改進改進就完美啦。 来自泉州市
×别在 我面前出现ゝ 回复 任你摘星揽 ：特別好用的軟件，值得大家下載哦。