12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: ペ大龄男青年 2024-05-22 14:11榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-22 13:38QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 我不爱任何人 2024-05-22 12:12選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-22 11:2882MB
查看21MB
查看58MB
查看94MB
查看69MB
查看95MB
查看23MB
查看44MB
查看95MB
查看47MB
查看手机扫码安装浏览器
网友评论更多
1懒得动心
這麽好用,我以後要一直使用,錄屏功能操作也很簡單,輕輕鬆鬆一鍵錄屏。
20:26 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:很好用,圖片轉換速度特別快,也支持很多格式,推薦。 来自宜昌市
俺小时候可酷了 :浏览器蒲公英MTS格式轉換器這麽好的軟件你到哪裏去找啊 来自西宁市
及时行乐 回复 风闻她很美 :高效的提升英語水平,接觸優質的國際教育
1劳资就这么个范
WordPress有許多第三方開發的免費模板,安裝方式簡單易用。不過要做一個自己的模板,則需要你有一定的專業知識。
6:53 推荐
信我可好。:好用,很方便,值得下載! 来自永州市
固执旳大男亽° :浏览器這是一款非常棒的軟件,值得大家下載哦。 来自乐山市
爷的天空__云雾缭绕 回复 收回你的温存 :很好用的軟件,教師必備工具,真的超級方便。
1别把现在当未来
完美支持微端遊戲,多瀏覽器下開啟盒子,推薦下載!
3:36 推荐
予我心安i:軟件專業性比較高,實用性也很強 来自万宁市
公子薄情 :浏览器最好用的虛擬光驅工具,還支持多種加密格式,不錯。 来自文昌市
萌妹纸的霸气范 回复 对感情很偏食 :VoodooSoft出品的一款HIPS軟件。VoodooShield不同於傳統的殺毒軟件,其資源占用小,使用流暢,還能與大多數殺毒軟件兼容,官方推薦是與MSE配合使用
1Sun暖夏少年
挺好用的,下載速度也快。
19:41 推荐
℡谁懂男人:個人感覺還可以吧,用著挺方便的,遊戲功能也還不錯,希望以後越來越好 来自天门市
你不懂朕的心事 :浏览器這是一款值得使用的軟件,很是喜歡哦。 来自宜宾市
潮男风向标 回复 ベ純情、小莮子 :很實用的采集軟件,需要的功能都有
1女人成就未来%
並且能直接創建新的加密分區 。
8:16 推荐
越是流泪越仰望:支持快捷對賬功能,方便收費款項的交接與結算,用著非常方便。 来自清远市
春宵假寐 :浏览器玩爐石、風暴、魔獸必下啊 還用說! 来自三门峡市
你渲染我整个空城◇ 回复 够狠才是男人 :華為自己獨立研發的pc套件,功能強大,更加完美支持華為智能機,都有的數據同步功能,非常實用。
1爷就是那么有风度
軟件專業性很高,操作也很簡單。
12:22 推荐
山河:收藏知識,分享快樂! 来自西安市
爷、跪下唱征服℡ :浏览器這是一款非常棒的軟件,值得大家使用哦 来自聊城市
指间的余烟 回复 无她无爱ヾ失她失心 :專業的CS遊戲對戰平台,絕對專業的遊戲體驗。