12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“有福之州·對話未來”“閩江夜話”等一係列福州市特色活動將亮相第六屆數字中國建設峰會
作者: 独宠一女° 2024-05-22 10:43工行福建省分行學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育讀書班開班
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-22 10:05
金治雲：一把“愛心剪”，陪伴三十載 72MB
查看
天空之眼瞰淄博 43MB
查看
擬表彰！荊州這些優秀醫師和優秀護士入選 69MB
查看
潮起東南“數”創未來——寫在第六屆數字中國建設峰會開幕之際 65MB
查看
經期不能喝豆漿？專家辟謠！ 18MB
查看
網傳新冠病毒是“小號艾滋”？回應來了 64MB
查看
2023貓兒山高山杜鵑花文化旅遊節開幕！持續1個月將辦多項活動 44MB
查看
學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育官網正式上線 43MB
查看
巨款遺失後的暖心故事 78MB
查看
賡續老一輩護士人的奉獻精神 84MB
查看
手机扫码安装矢志不渝
网友评论更多
1不等式de高姿态
小巧體積、快捷的啟動速度和豐富的功能，點讚。
22:41 推荐
迷离：很好用的一款軟件，但好像沒太多人知道，安利一下 来自肇庆市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：矢志不渝這是一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦。 来自烟台市
阴间 回复 好男人都怕老婆 ：軟件功能全，實用，而且性能穩定，批量轉換大文件的時候出錯率很低，各種格式之間來回轉換方便，支持。
1时光滥好人
主要看重的是軟件的營銷方案設置，有許多的選項。
14:24 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：一款非常棒的軟件，歡迎大家下載哦。 来自鹤壁市
猜不透的男人 ：矢志不渝一直都在用2345遊覽器，就是感覺很好用，幹幹淨淨，廣告也相對少很多。 来自沈阳市
替我挡风 回复 山河 ：###############################################################################################################################################################################################################################################################
1暗杀
roguekiller(流氓軟件殺手)是一款專殺流氓軟件的有效卸載工具，當我們的電腦運行速度慢，發現惡意軟件或者插件，
13:10 推荐
不二臣.：快播離線安裝版超級好用的，哈哈這下可以好好看了 来自天水市
性别男，爱好女 ：矢志不渝真的很好用啊，喜歡。 来自阳江市
哥、有哥的谱 回复 へ戴草帽の王子 ：豌豆莢，下軟件不二之選，現在支持曆史版本下載了，希望越做越好啊!建議減少廣告，加強流暢度。
1渭我心暖i
windows 8 codecs不包含播放器，也不會改變你的文件關聯屬性
3:54 推荐
为你烫的烟疤：圖像更逼真了，玩起來更帶感。 来自杭州市
固执旳大男亽° ：矢志不渝功能很齊全，可以多人在線協作編輯文檔，很方便的。 来自成都市
×别在 我面前出现ゝ 回复 高端大气上档次 ：還行，推廣效果也不錯。
1败给没头脑
超級喜歡用諾頓360的，能夠幫助用戶保護電腦安全
24:32 推荐
纸伞挽旧人：和老板開會也不緊張了，以前經常害怕說不清楚，點個讚哦！ 来自湖北
只是名字太闪眼o ：矢志不渝這款軟件專業性比較高，使用範圍也較為廣泛。 来自梧州市
劳资一上线，全球都停电 回复 劳资拽你管不着 ：很實用的軟件啊，用著特別不錯，推薦下載。