12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1浅时光
軟件很好用，而且下載也挺方便的
9:58 推荐
风华初成： 来自平凉市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：Think很喜歡的一款軟件，真的很好用 来自吉林
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 收回你的温存 ：軟件操作很簡單，功能也比較多，做課件還是很好用的。
1深入
如果在文件/文件夾上停留一會兒，還會顯示出這個文件夾/文件以及他包含的子文件夾和文件的總數量和總大小。
14:32 推荐
戴着面具尽情的大笑。：試用了一下，操作很簡單，新手也完全OK。 来自南通市
公子薄情 ：Think作為學習軟件，功能齊全，不愧是英語軟件，一個中文也不給你留。 来自玉林市
称霸酷比 回复 女人成就未来％ ：千千音樂一直很用用，買音樂版權，音質也沒話說。
1劳资拽你管不着
是很專業的網頁版調試工具。使用的也很方便。
8:36 推荐
神一般的男人：軟件不用安裝，雙擊直接進入，下麵有個工具使用教程，時視屏教程，可以跟著視屏步驟來。 来自洛阳市
爷不死ゞ你都是孙子 ：Think挺不錯的，喜歡玩CS的玩家可以下載。 来自宝鸡市
予我心安i 回复 _____果冻先森 ：軟件操作比較簡單，功能也較為實用。
1爷、跪下唱征服℡
軟件專業性比較高，功能也很豐富。
9:41 推荐
疯一样的男子：免費使用，免費使用，免費使用，重要的事說三遍。 使用提交群數據賺積分模式，積分越多，提取越多 来自海南
小爷不说爱 ：Think支持從淘寶、天貓快照中一鍵批量獲取商品快照信息，批量打印快照對應的標簽。 来自东营市
纪念 回复 威武霸气帅 ：很好用的軟件，轉為兒童打造的學習的軟件。
1活的无可代替
這是一款用了永遠都不會後悔的軟件，值得大家使用哦
23:25 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：這個軟件看起來很不錯啊，我也想試試 来自湖北
小爷不说爱 ：Think很方便的一款軟件，不錯。 来自亳州市
潇洒↘过头ぃ 回复 懒得动心 ：功能很強大，支持多種格式轉換，速度很快，使用很方便，推薦。