會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1ミ指尖的烟味残留
剛安裝完,用了很好啦,謝謝。
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公子薄情:軟件挺好的,不錯 来自云南
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凉城深巷 回复 戒酒消愁 :這是一款用了很久的軟件,值得大家使用哦
1懒得动心
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你只有一张厌倦的脸% 回复 帅的钩心° :聊天信息及文件自動同步到雲端,隨時隨地自由掌控。
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嗯,現在辦公人氣很火的軟件,確實很好用。
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独自霸占你的美:軟件很好用,操作也挺容易的 来自葫芦岛市
没人疼的孩纸づ :缅因猫這是一款非常棒的軟件,值得期待哦 来自海口市
仰着头,倔强骄傲 回复 弍弌。 :使用這款軟件之後方便很多,良心推薦
1_神1.樣的男人╮霸气十足
操作挺簡單的,也比較好用
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Bye:小時候:雖然不是十分專業的軟件,但是很好用,很適合那些新手小白使用。 来自葫芦岛市
薄荷少年微微凉° :缅因猫這款軟件太棒哦,很是喜歡啊 来自常州市
黑米哥哥 回复 欠吻吗 :最近試試看這個,如果好用的話會向朋友推薦的。
1借个火,抽掉回忆
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复制 回复 酒治不愈 :非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽
1圣经在哭泣
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_神1.樣的男人╮霸气十足:這款軟件挺好用的,值得下載! 来自绵阳市
神1.樣旳男人 :缅因猫我是在朋友的推薦下使用這款軟件的,覺得該軟件非常便於使用,用後就喜歡上了這款軟件,大愛。 来自宣城市
薄荷微光少年时C 回复 不明关系 :軟件使用範圍比較廣泛,操作也較為簡單