12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-23 02:0723MB
查看21MB
查看87MB
查看72MB
查看12MB
查看41MB
查看24MB
查看84MB
查看62MB
查看42MB
查看手机扫码安装lck
网友评论更多
1余白.
這款軟件專業性比較高,也很好用
3:56 推荐
萌城少年:很好用的軟件,操作也簡單 来自沧州市
左手淡淡烟草香 :lck可以給人帶來驚人的超級轉換速度和質量。 来自湘潭市
逆臣 回复 独宠一女° :試題試卷永久保存,在想布置作業的時候直接調取,很不錯。
1左手淡淡烟草香
用它恢複了轉移到硬盤的信息,再也 不怕信息丟失了。
9:51 推荐
心上有你:訪問或敲擊過的鏈接,自動填表數據,保存的密碼 来自黑河市
坏脾气、TM有错么メ" :lck應用寶電腦版裏麵軟件比較齊全,對一般人來說,還是比較方便的。但,裏麵嵌套廣告,現在一般都從官網下載,方便,保證正品。 来自北海市
潇洒↘过头ぃ 回复 传韵 :這是一個pdf文檔轉換工具,它可以輕鬆的將掃描儀掃描的文件直接保存為pdf格式
1萌城少年
看新聞一直用騰訊,很好。
1:41 推荐
劳资素个好男人: 来自上饶市
爱睡觉的小飞哥 :lck被網友安利來下載試試,隻能是,就是bilibili。 来自北海市
萌妹纸的霸气范 回复 你在心上 :無聊的時候就想到了QQ遊戲。這裏麵遊戲很多也很基礎,沒事鬥一兩把地主也是很怡情的
1爱她毁我你欠抽℡
一款功能非常強大的手機視頻
15:17 推荐
暖树旧城:這麽快就上架了,讚一個! 来自温州市
劳资拽你管不着 :lck挺不錯的,大家可以試試, 来自长春市
传韵 回复 限量版☆男孩 :D3DGear 非常快非常容易使用而且非常穩定,它可以在低網速的情況下照樣正常工作。
1爱睡觉的小飞哥
這是一款用了好久的軟件,歡迎大家下載使用哦。
10:12 推荐
ベ純情、小莮子:該軟件支持調度掃描和備份選項以提高安全性。 来自临沂市
℡谁懂男人 :lck一款值得信奈的軟件,值得使用哦 来自烟台市
如此丶妩媚的男人 回复 称霸酷比 :很好,因為上班把寵物狗狗關在家裏,用了這個隨時可以觀看狗狗在家有沒有聽話。
1称霸酷比
這款軟件真的是太好用了,值得大家使用哦。
3:28 推荐
一个没了情绪的男人:?很好用,求索辦公用品管理係統,喜歡這個財務管理。 来自宿迁市
放弃自由:就为你 :lck軟件挺好的,不錯。 来自张家界市
懒得动心 回复 〆﹏尐爺⺌ :挺好用的,可以對公司局域網進行管理了