12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 山河 2024-05-22 10:18Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: c1）：烟味 2024-05-22 09:592023 年京東天貓淘寶 618 紅包領取口令入口在哪裏什麽時候開始？
作者: 八巷 2024-05-22 09:23讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 黑米哥哥 2024-05-22 09:19省書協迎接全國第十三屆書法篆刻展覽作品加工會（杭州站）在蕭舉行
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-22 09:09??̨1·??9·??10·??26·??????·?ָ??ļ???Ӫʱ?? ??????? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 独自霸占你的美 2024-05-22 08:36
快手電商，找到了新活法 47MB
查看
西部戰區空軍某運輸搜救團救援演練 26MB
查看
中國女足啟程參加2023女足世界杯 38MB
查看
讀懂青少年丨如何培養青少年安全防範意識？專家王大偉支招 32MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 45MB
查看
省政協十三屆一次會議舉行預備會議和主席團第一次會議 15MB
查看
台灣失蹤女學生突換社交平台頭像 男友有詐騙背景 62MB
查看
??̨1·??9·??10·??26·??????·?ָ??ļ???Ӫʱ?? ??????? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 79MB
查看
全國婦聯等10部門下發通知部署開展2023年“六一”慶祝活動 35MB
查看
聚焦汽車和泛能源領域，納芯微亮相慕尼黑上海電子展 81MB
查看
手机扫码安装时间计算器
网友评论更多
1青涯
這款軟件很容易操作，功能也很實用。
22:32 推荐
〆霸气开爷°：辦公軟件的好助手，視頻會議超級方便，超好用，瘋狂推薦。 来自潜江市
爷输过，但没服过 ：时间计算器263功能還是很多的，谘詢客服什麽的，都很方便的。 来自烟台市
c1）：烟味 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：太好用了，免費的。並且自己寫出腳本並且維護其正常運行的過程充滿了樂趣。
1懒得动心
用來排查重複商品，好用!
23:56 推荐
不等式de高姿态：可以添加水印，轉換後的PDF文檔添加水印效果，這個就很實在。 来自武威市
罩不住的小帅气gg° ：时间计算器講真，視頻轉換裏我隻服蒲公英HD高清視頻格式轉換器，不解釋 来自银川市
及時行樂. 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：一個占用係統磁盤很小的軟件
1爱睡觉的小飞哥
用著挺好的，還留個好評。
4:29 推荐
浅时光：它主要可以顯示出處理器、主板及芯片組、pcmcia接口、bios版本、內存等信息 来自台州市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：时间计算器操作簡單，使用方便的軟件 来自南阳市
猖狂°爷的资本 回复 繁华过後℃寂寞 ：還不錯的一款桌麵美化軟件，使用挺久了，會繼續支持的。
1¼de坏男人
百度推廣助手客戶端官方版這好用的軟件，為什麽大家都不知道用呢?
6:10 推荐
女人请绕行 °：星光助手官方版超級好用的，這下我能玩很多遊戲再也不怕卡了 来自嘉兴市
久孤的王 ：时间计算器還可以哦，值得下載吧 来自淄博市
丿水韵草 回复 狂躁不安的心 ：
1◆独享〆你的温柔ゞ
挺好用的，習慣之後就不想用別的了。
14:28 推荐
爷输过，但没服过：就是好用!嗬嗬，我喜歡 来自湘潭市
女人请绕行 ° ：时间计算器這是一款非常棒的軟件，很是喜愛哦。 来自衢州市
逆臣 回复 爺就是王の吾等跪下 ：朋友推薦的一款，很是好用。