12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易雲音樂聯手淘寶發布年度 AI 神曲,以旋律書寫熱梗及流行文化
作者: 限量版☆男孩 2024-05-21 16:2763MB
查看29MB
查看59MB
查看86MB
查看26MB
查看98MB
查看72MB
查看51MB
查看93MB
查看85MB
查看68MB
查看58MB
查看19MB
查看52MB
查看66MB
查看手机扫码安装酷酷跑游戏
网友评论更多
1你给的承诺
挺好用的,用了很久了
6:10 推荐
猖狂°爷的资本:功能特別強大的一款軟件,操作起來很方便。很實用。 来自临沧市
高傲的存在着 :酷酷跑游戏QQ和微信,各有特色,但自己還是更喜歡QQ 来自临汾市
爺就是王の吾等跪下 回复 怪咖 :功能很齊全,屏幕錄製,可調節錄製幀數、窗口大小,方便。
1青涯
用於檢查物體表麵暇疵的紅外線底片掃描,成批掃描,自動剪取圖像。
15:50 推荐
纪念:功能模塊行業通用,並可靈活搭配,滿足企業不同階段的應用需求! 来自海南
声嘶力竭的情歌 :酷酷跑游戏這是一款非常棒的軟件,非常值得使用哦。 来自济宁市
钻石一样闪耀的男人 回复 Sun暖夏少年 :能把IPAD的屏幕成為PC端的延伸擴展屏,娛樂性比較強一些。
1柔情ゞ尒男人
一個自動幫你領取全網cf活動的軟件,主要是給你節省了你一個一個網頁去領槍的麻煩。
6:12 推荐
何必讨好:Bandicut是一個可以用來分割視頻的視頻編輯器,Bandicut可以在不重新編碼的情況下分割視頻,所以你可以以極快的速度完成分割並且保持原本的畫質。 来自商洛市
隔離思想的癫狂っ :酷酷跑游戏這款軟件操作比較簡單,功能也較為豐富。 来自淮北市
哥、有哥的谱 回复 Bu败De男神! :支持將幾乎所有的視頻格式,非常好用,推薦下載。
1爱她毁我你欠抽℡
8:45 推荐
俊的抽象▂_:專門為影視發燒友特別打造的播放器,支持hdtv,播放畫質遠遠超於主流的播放器。 来自驻马店市
你给的承诺 :酷酷跑游戏這款軟件是朋友推薦的,很實用也很好用 来自新余市
神1.樣旳男人 回复 岁月离歌 :使用了很久得軟件,操作也很簡單