12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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1黑米哥哥
功能很齊全,專為蘋果用戶打造,很好用。
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゜阴郁づ 少年:簡潔的軟件 来自永州市
×别在 我面前出现ゝ :裴秀智一直使用會暢通訊的會議係統,非常不錯,加油! 来自清远市
柔情ゞ尒男人 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :這個編輯器很好用,廣告很少
1℡谁懂男人
很好的學習考試軟件,題庫也很豐富。
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仰着头,倔强骄傲:用於給學生提神,限時功能設計的很巧妙,總體來時挺好用的! 来自南充市
倾城恋 :裴秀智不管你是做視頻剪輯的,還是做翻譯字幕的,實話實說,這軟件完全沒的黑。 来自徐州市
轻风拂面 回复 谎言干掉了誓言 :功能很多,也不用安裝,操作方便
1纪念
好多單機遊戲啊,找到了很多寶藏遊戲,瘋狂安利一波。
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罩不住的小帅气gg°:超級好用,很喜歡。 来自琼海市
怪咖 :裴秀智可以閑暇時找一些小遊戲玩玩,打發時間 来自思茅市
温存你的温柔° 回复 潮男风向标 :功能強大,綠色實用,支持用戶輕鬆將excel轉化為pdf文件。
1Sun暖夏少年
很喜歡,點讚。
24:40 推荐
薄荷少年微微凉°:家裏終於有無線網啦~ 来自济宁市
帅的钩心° :裴秀智還行吧,看一些免費的電視劇集還是不錯的 来自嘉兴市
爷输过,但没服过 回复 孤独先生。 :蘋果用戶必備軟件,還能清理蘋果手機空間,很讚。