12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
不止電競,第三代驍龍 8 助力紅魔 9 Pro 係列全麵進化
作者: M、先生 2024-05-21 22:14超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 枕清. 2024-05-21 22:06【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北丨穿越蒼茫雲海,飽覽大好河山
作者: 断桥 2024-05-21 22:03網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 黑米哥哥 2024-05-21 21:49華為保時捷、iPhone 12、8848 竟然可用來抵款買 VERTU!最高抵 7.7 萬!
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-21 21:0733MB
查看45MB
查看36MB
查看79MB
查看45MB
查看93MB
查看33MB
查看58MB
查看38MB
查看24MB
查看手机扫码安装脂肪肝怎么调理最好最快
网友评论更多
1纸伞挽旧人
軟件很容易上手,使用範圍也挺廣泛的
3:24 推荐
时光吹老了好少年:哈哈哈,居然有葫蘆娃遊戲,妖精快還我爺爺! 来自四平市
高傲的存在着 :脂肪肝怎么调理最好最快這款工程計價軟件真的很不錯哦,值得下載。 来自上海市
短暂的偏爱、 回复 指间的余烟 :一直在用的一款瀏覽器,使用很方便。
1萌城少年
軟件挺不錯的,可以下載呦。
7:47 推荐
你在心上:軟件操作挺簡單的,功能也很實用 来自南通市
潮男风向标 :脂肪肝怎么调理最好最快這款軟件真的特別好用哦,真的特別好 来自佳木斯市
造梦先生 回复 ﹍Mr.少年 :操作起來很簡單,使用也很方便
1山河
小巧實用,界麵簡單又方便
18:10 推荐
你拿什么资本跟我傲:很給力的一款軟件,完美刪除了電腦的垃圾軟件。 来自九江市
哥、有哥的谱 :脂肪肝怎么调理最好最快惠經商也就是惠下單經銷商pc版,是惠下單專為經銷商開發的下單軟件,使用非常方便。 来自宁德市
秒杀伱的高傲 回复 不等式de高姿态 :一款非常棒的軟件,歡迎大家下載哦。
1没了对象省了流量
用了很久的軟件,真的很好用,而且身邊的朋友也在用
9:14 推荐
℡谁懂男人:很不錯,值得大家下載。 来自万宁市
罩不住的小帅气gg° :脂肪肝怎么调理最好最快操作極為簡單,支持批量轉換大量的視頻音頻文件,安利下載。 来自武威市
诗緔ジ☆E哥 回复 此刻↘想起谁 :隨時隨地泡論壇,很好用。
1悲伤、请走开
Plays.TV客戶端是一款遊戲錄屏軟件,分享你遊戲瞬間的最簡單方式,你最輝煌的時刻值得他人見證。Plays.tv客戶端讓查找和顯示“精彩遊戲瞬間集錦”變得簡單至極,趕快下載使用吧!
3:52 推荐
魍生:投屏後畫質很清楚哦,完全不會影響到操作體驗。 来自合川市
㈠赖P先生 :脂肪肝怎么调理最好最快??挺好用的一款聊天軟件??能夠與好友免費通話,還不錯。 来自东莞市
奇葩硬汉 回复 倾城恋 :軟件很具專業性,功能也較為實用。