12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 戒酒消愁 2024-05-22 00:33邊緣計算助推 XR 加速落地,順網科技聯手 Rokid 再拓雲計算版圖
作者: 称霸酷比 2024-05-22 00:17搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: ゜我的高傲,尔等岂懂 2024-05-21 23:38定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-21 23:2838MB
查看22MB
查看44MB
查看61MB
查看41MB
查看19MB
查看67MB
查看73MB
查看91MB
查看76MB
查看手机扫码安装废旧轮胎炼油设备
网友评论更多
1暗杀
很好用的一款軟件,用起來很方便
16:45 推荐
你拿什么资本跟我傲:很哈有,可以準備多媒體文件,以便以任何格式和任何設備進行即時回放。 来自河北
猛男打天下 :废旧轮胎炼油设备用這款軟件製作課件非常實用,功能很全,花時間來做感覺還是很多很奇特的功能的。 来自江门市
越是流泪越仰望 回复 请你说爱我 :學霸軟件,慢慢學。
1乖,宝贝儿
自動匹配剩餘容量最大的磁盤為係統下載、備份的目錄,若電腦隻有一個磁盤則插入U盤即可作為擴容盤完成電腦係統重裝;
13:36 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:非常好用的軟件,功能很齊全,很實用。 来自宁德市
゜阴郁づ 少年 :废旧轮胎炼油设备中望cad2017很好用的,讚一個 来自湖北
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 逆臣 :搜狗音樂盒很好適用的,讚一個
1纪念
小巧而不占資源,蒲公英MTS格式轉換器是我用過占用內存最少的視頻轉換了,期待它的後續優化
13:57 推荐
容我鄙视:這款軟件用起來不錯,會一直支持 来自天津市
做一个拉风的男人 :废旧轮胎炼油设备錄屏操作十分的簡單,是最簡便的錄屏工具。沒有廣告,打開軟件就能輕鬆錄製,沒有任何繁瑣的步驟。 来自大庆市
老酒挽旧友 回复 性别男,爱好女 :主要真的很方便,很多業務都可以解決,安全性也非常高,推薦下載。
1爷:狠耀眼
雖說算不上加速器,但是針對某些遊戲來說,這個算是神器。
22:33 推荐
大雨还在下吗:這款終端模擬器很強大,功能也很全麵,很出名的 来自长春市
从良 :废旧轮胎炼油设备對輸入,輸出的位置自定義的設置 来自江苏
女人请绕行 ° 回复 渡河已尽生 :這個版本算是最穩定的了!喜歡玩GBA的收下吧。
1我不爱任何人
它具有出眾的音頻質量和出色的壓縮率。隻需幾秒鍾,優秀。
23:32 推荐
青涯:這款軟件是一位朋友推薦的,也比較好用。 来自潍坊市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :废旧轮胎炼油设备McAfee AVERT Stinger靠譜,頁麵清爽,可以隱藏推送,不會妨礙正常辦公。 来自桂林市
及时行乐 回复 萌妹纸的霸气范 :KK直播精靈官方版好用極了,每次都用這個看美美噠的主播
1秒杀伱的高傲
每次通過電騾(eMule)下載東西都特別快,很好用。
20:14 推荐
╭ァ男人,炫耀:提交速度快、接收成功率高 来自平凉市
渡河已尽生 :废旧轮胎炼油设备 来自柳州市
好男人都怕老婆 回复 懒得动心 :超級好用,網絡穩定性超級高,基本不會斷網,nice!