12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-21 22:52亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-21 21:49
危險的裁決！美法官裁定不能禁止18至20歲青年購槍 35MB
查看
看過來！這些“有料”的鄉村網絡文化傳播官你認識嗎？ 94MB
查看
名醫名科——傾聽世界，自由呼吸，蕭山區第一人民醫院耳鼻喉科 93MB
查看
天璣 9300 蘇黎世 AI Benchmark 跑分出爐，贏得 AI 性能第一！ 38MB
查看
多盟 UGdesk 榮獲第 14 屆金鼠標“年度最佳數字營銷平台” 55MB
查看
一鍵“穿越”時空 “文物+科技”提升中華優秀傳統文化傳播力 63MB
查看
與時間“賽跑”的人 急診科護士奔波在護士節前夕 58MB
查看
2月15日起，廣東省2023年普通高考這些考生可補報名！ 42MB
查看
攜手中國電信共創數字新生態，vivo 參展 2023 數字科技生態大會 41MB
查看
科幻元素拉滿 2023 中國科幻大會將於 5 月 29 日開幕 99MB
查看
手机扫码安装po文
网友评论更多
1此男值得擁有
操作也很簡單也不複雜，使用也很流暢
18:44 推荐
悲伤、请走开：PDF有兩種,一種是文檔轉過去的,這樣可以再轉回為OFFICE文檔,另外一種是掃麵的PDF,這個要轉為可編輯文檔就要文字識別 来自汉中市
ミ指尖的烟味残留 ：po文這是一款用過的做好的軟件。操作簡單，使用便捷 来自开封市
爷的霸气你学不来 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：支持多種文件格式轉換，非常好用，推薦下載。
1潮男风向标
軟件真的很不錯，使用便捷，支持多種語言。
21:41 推荐
神一般的男人：喜歡的軟件，推薦給你們使用 来自定西市
做一个拉风的男人 ：po文一些功能是Steam後端根本沒法給的，偶爾土豆還是很煩的。 来自河源市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 沦陷在n1眼眸※ ：挺好的，服裝店必備軟件。
1独身闯天涯
挺好用的，很簡單。
23:32 推荐
不牛B 咋做你男人：APKDB 是一款針對Android OS係統的APK程序，直接反編譯修改的工具，很是喜歡哦 来自巢湖市
借个火，抽掉回忆 ：po文非常好用的軟件， 在寫論文的過程中幫了大忙! 来自渭南市
爷、跪下唱征服℡ 回复 我是沵的奥利奥 ：軟件雖小五髒俱全，功能很強大，速度很快，沒有多餘的廣告。自從winrar彈出廣告就放棄了轉用萬能壓縮軟件，不錯很好用。
1一个没了情绪的男人
經常做火車的一起熬注意啦，真的很好的軟件，推薦一下。
10:21 推荐
℡谁懂男人：招聘過程中不可或缺的得力助手 来自榆林市
王者绝非偶然 ：po文學習數學很方便，幫助我減少了很多時間，好用。 来自德阳市
妳的愛需審核 回复 阴间 ：在這裏認識了我現女友~嘿嘿~這真是一個棒的平台!
1不乱于心不畏将来
橘子財稅服務平台是一款非常好用的網上辦稅軟件，可以解決大家的困難，非常好用。
7:17 推荐
怪咖：特別適合超市促銷播音使用，操作很超級簡單，推薦下載。 来自张家界市
哥、有哥的谱 ：po文我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧 来自保定市
性别男，爱好女 回复 时光吹老了好少年 ：學習英語的好幫手，用來練習英語口語非常不錯。