12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
習近平總書記在看望參加政協會議的民建工商聯界委員時的重要講話在河北代表委員和幹部群眾中引起強烈反響
作者: 从良 2024-05-21 05:47
實現辦理測繪行業作業證“零跑路、不見麵”服務 河北全麵推廣應用電子測繪作業證 88MB
查看
全麵深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神｜讓黨的好聲音傳遍燕趙深入人心 34MB
查看
“民法典宣傳月”啟動儀式暨集中宣傳活動啟動 93MB
查看
兩會現場｜“老”代表的“新”衣服 59MB
查看
“輿”你有關 “夜間經濟”成為文旅增長新引擎｜潮起三月三·數說③ 52MB
查看
駐冀十四屆全國人大代表舉行會前學習活動 93MB
查看
河北省非煤礦產資源將逐步實現集約化規模化發展 99MB
查看
中央財政下達資金100億元，支持春耕生產——“百億補貼”送給種糧農民 16MB
查看
秦剛同德國外長貝爾伯克共同會見記者 14MB
查看
河北“新”場景丨河北信心滿懷開新局 踔厲奮發向未來 75MB
查看
手机扫码安装黄色
网友评论更多
1造梦先生
Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具，可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄，很是喜歡
6:32 推荐
゜阴郁づ 少年：一直在用它玩遊戲，什麽遊戲都能找到，遊戲流暢，真心不錯。 来自营口市
弍弌。 ：黄色挺好用的，歌詞格式比較多，方便轉換。 来自平凉市
潮男风向标 回复 玩会儿 ：功能非常強大，可以記錄公司企業名下所有車輛信息等，推薦下載。
1妳的愛需審核
非常好用的一款電腦軟件，資源特別豐富!
6:28 推荐
爷く纸4孩子：功能很強大，可以說很專業了 来自锦州市
风华初成 ：黄色很實用的一款房屋管理軟件，使用後真的省心多了。 来自新乡市
放弃自由：就为你 回复 时光吹老了好少年 ：專業下載，精準計算，很OK。
1老酒挽旧友
MyReader 語音閱讀器是我用過最好的在電腦上看小說的軟件，超級方便的
11:23 推荐
▁_О天眞帅爷：使用這款軟件可以提高很大的工作效率 来自沧州市
渡河已尽生 ：黄色提供了創建，編輯，導入或導出幾個搜索配置文件 来自嘉峪关市
予我心安i 回复 ¼de坏男人 ：這款軟件專業性較高，也很好用
1上了膛的枪
感覺還可以，獵豹的理念不錯，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用也比較豐富。
9:45 推荐
如果年少注定要轻狂 ---：Auto FTP Manager是一個強大的FTP客戶端軟件，用過最好的軟件之一，很是喜歡哦 来自威海市
我女人.应该幽默 ：黄色立創EDA，一款高效的在線電子設計工具，值得使用哦 来自连云港市
借个火，抽掉回忆 回复 帅到自然醒 ：快速、小巧，比其他瀏覽器更佳的兼容性
1惯饮孤独。
真的是太好了，很是喜歡哦
9:58 推荐
受尽：可以防止他人訪問硬盤上的文件，超級讚。 来自永州市
＂哥的悲伤#倪看不到 ：黄色gogo助手裏麵的動態壁紙真不錯，還免費。 来自临汾市
纸伞挽旧人 回复 够狠才是男人 ：宅男也有成就霸王的權利，讓我們一起加入吧!