12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 你惊艳了我的时光 2024-05-16 15:55弘揚中華優秀傳統文化傳播非遺,恭王府博物館、QQ 音樂聯手約歌了
作者: 陪你洗澡 2024-05-16 15:272023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-16 15:19足不出“護”,又添新招——蕭山區中醫骨傷科醫院“浙裏護理”服務上線
作者: 沦落少年终为王 2024-05-16 15:01孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-16 14:5796MB
查看35MB
查看67MB
查看48MB
查看26MB
查看12MB
查看23MB
查看13MB
查看85MB
查看49MB
查看手机扫码安装taptap官网下载
网友评论更多
1Bye:小時候
NETGATE Spy Emergency是來自捷克的間諜木馬查殺軟件
24:34 推荐
及时行乐:軟件挺好用的 来自烟台市
你渲染我整个空城◇ :taptap官网下载風之影瀏覽器是一個高速智能而且功能強大的免費瀏覽器。風之影瀏覽器使用blink渲染引擎,建立於開源的chromium項目之上(穀歌的chrome瀏覽器也是基於這個開源項目)。風之影集成了諸多強大而且方便的功能幫助用戶提高在線工作的效率和娛樂的體驗 来自鸡西市
μ爷′走遍天下 回复 为你烫的烟疤 :軟件是朋友推薦的,挺好用的
1℡中國式、美男
通過鼠標、鍵盤或觸摸屏連接操控智能手機,不要太爽啊。通過藍牙來實現手機與電腦的連接,這樣在一些無網絡環境下也能讓手機正常連接電腦。
11:55 推荐
任你摘星揽:bilibili唧唧應該是B站下載視頻組好用的工具了,真的非常好用。 来自黑河市
传韵 :taptap官网下载支持在線備課、自由組卷、預習反饋、布置作業等功能,超好用。 来自云浮市
无她无爱ヾ失她失心 回复 ☆帅气男孩☆ :37遊戲盒子是我見過最好用的遊戲盒子,超級好用的
1夢醒念紅顏°
良心播放器,從沒見過國人這麽認可一款軟件。試問當下誰可匹敵?你若回來,我第一個用你.
19:41 推荐
淡年华:很好用,簡單,真的很簡單。 来自儋州市
时光吹老了好少年 :taptap官网下载哈哈,超級喜歡這款軟件,讚一個 来自北京市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 帅的钩心° :nettraffic是一個易於使用的以圖表方式監測網絡帶寬工具
1爱睡觉的小飞哥
人事的福音軟件啊,可以不用一封一封慢慢看,省時間。
11:51 推荐
公子薄情:大家搜非常喜歡的軟件,試試看哦 来自永州市
没了对象省了流量 :taptap官网下载這是一款非常好用的軟件,值得信奈 来自白银市
请你说爱我 回复 迷离 :網遊、電競、秀場隨心選,想怎麽播就怎麽播!
1爷输过,但没服过
雖然平時隻用Office2019中的word跟excel,但是我覺得還是Office2019更好用。
18:44 推荐
从良:用起來很好用 来自秦皇岛市
金钱打造资本 :taptap官网下载非常不錯的軟件,喜歡。 来自曲靖市
薄荷微光少年时C 回复 穿拖鞋走出高调 :使用該軟件可以查看任何小區的戶型圖,使用起來特別方便,會繼續堅持使用的。