會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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1_____果冻先森
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你拿什么资本跟我傲:這款軟件的功能很全麵,很適合中小企業使用 来自广元市
悲伤、请走开 :南开大学蠻好用的,上新品一鍵搞定,超愛!!! 来自吕梁市
不二臣. 回复 借个火,抽掉回忆 :這是一款很好用的財務軟件,值得大家下載。
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南下。 :南开大学??這是一款非常棒的軟件,值得使用。 来自沧州市
ペ大龄男青年 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :一款非常不錯的軟件哦,很是喜歡哦
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坏脾气、TM有错么メ":之前找了其他的與這個北京時間校準器類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件 来自锦州市
从良 :南开大学其實之前用的網易雲音樂,音樂周董該用QQ音樂了,但也挺不錯的,現在網易雲QQ兩個換著用。 来自张家口市
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1倍儿坚强
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酒治不愈 :南开大学這款軟件很容易上手,適用範圍也很廣泛 来自乌海市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 孤独风中一匹狼 :這是一款非常實用的軟件,很是喜愛
1余白.
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〆、°烟只是一种消遣:頁麵設計的挺炫酷的,簡單明了,很不錯,很有音樂都能聽。 来自肇庆市
深入 :南开大学很好。 来自廊坊市
限量版☆男孩 回复 凉城深巷 :解決了大問題了,不然最近一個月的工作就白做了。軟件掃描速度很快,也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了,恢複的完好無損。
1_____果冻先森
操作簡單,非常實用哦
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繁华过後℃寂寞 :南开大学搜一搜,世界無奇不有係列。 来自六安市
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