12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-21 10:57如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 固执旳大男亽° 2024-05-21 09:48
70 邁引領車載創新, 多款明星爆品助力雙十一再創佳績 14MB
查看
亞洲開發銀行氣候特使沃倫·埃文斯：對與中國的合作感到自豪 45MB
查看
喜報！2023年度浙江省三星婦女兒童驛站名單公布，蕭山兩家單位上榜 22MB
查看
新華時評：讓“購物車”更好拉動基本盤 85MB
查看
海報丨四大國際通訊社負責人共話合作 76MB
查看
今晚 8 點京東 11.11 開啟 開通 A + 會員買 iPhone 15 可享 30 天價保 32MB
查看
市臨空建投集團：重點工程跑出“加速度” 87MB
查看
梧桐車聯連續五年入選 36 氪 WISE 係列年度名冊 88MB
查看
江蘇省推動工業互聯網進園區 71MB
查看
青島740餘個公園“進化”：抬腳就能體驗美好 56MB
查看
手机扫码安装必应
网友评论更多
1时光催老了少年の心
軟件挺不錯，值得下載。
16:29 推荐
黑米哥哥：ShareX是一款功能非常強大的分享工具，隻要是免費開源的程序，都可以將分享的內容上傳到網路上的免費服務。 来自黄山市
單眼皮の男生 ：必应詞庫真的很好用 来自云浮市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 为你烫的烟疤 ：瀏覽速度真的快，運行更節省內存，很安全，超好用。
1爷输过，但没服过
第一次練習打字，金山打字通還是很好用的，很簡單。
1:38 推荐
公子薄情：沙發，加油，支持億方雲。 来自厦门市
狂躁不安的心 ：必应用了很久的一款軟件，沒有廣告良心推薦 来自平凉市
你不懂朕的心事 回复 聆听、你的伤 ：是一款專業的並且操作簡單軟件，很是喜歡
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
試了很多越獄軟件，還是PP越獄最好用，推薦下載。
2:17 推荐
1.个狠oK的男人：很簡單的桌麵搜索，主要快捷，方便。 来自平凉市
阴间 ：必应用過最好的一款工具，很是喜歡哦，值得推薦 来自平凉市
爷、继续堕落 回复 上了膛的枪 ：一款良心軟件啊，都是高清的最新的MV，與音樂同行，感覺很不錯啊。
1☆帅气男孩☆
這是一款用了好久的軟件，值得下載哦
3:25 推荐
限量版☆男孩：軟件操作比較簡單，也很好用 来自保山市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：必应有很多很方便的功能，很可以 来自阜阳市
收回你的温存 回复 金钱打造资本 ：這款軟件專業性很高，使用範圍也較為廣泛
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
Xeoma(全球攝像頭直播軟件)是一款可以看到世界各地路麵監控攝像頭的全球攝像頭監控軟件。
2:58 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ：喜歡自己製作混合語音的小夥伴們不容錯過。 来自河源市
c1）：烟味 ：必应金太陽專業版真的很不錯，提供的都是最新行情資訊。 来自嘉兴市
萌城少年 回复 一颗心、只许你伤 ：操作簡單的花店業務管理軟件，非常好用。