12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 称霸酷比 2024-05-21 06:07預告:未來可期!環中心公園活力圈如何發力?聽政協委員共繪藍圖
作者: 聆听、你的伤 2024-05-21 06:02放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 久孤的王 2024-05-21 05:52三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 那年那季那少年 2024-05-21 05:25國家移民管理局:5月15日起全麵恢複內地居民赴港澳團隊旅遊簽注“全國通辦”
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-21 04:2266MB
查看44MB
查看51MB
查看16MB
查看35MB
查看46MB
查看66MB
查看66MB
查看89MB
查看58MB
查看手机扫码安装湿疹
网友评论更多
1此男值得擁有
很值得推薦的軟件,很值得推薦
3:17 推荐
爷的霸气你学不来:確實,其它幾個輸入法更新詞庫和皮膚沒搜狗快。 来自荆门市
你拿什么资本跟我傲 :湿疹??操作很簡單,很清晰,一目了然,跟著提示操作,很好用的軟件 来自河北
沦陷在n1眼眸※ 回复 薄荷少年微微凉° :
1岁月离歌
很好用哦,用了好多類似的窗口隱藏工具,但還是一鍵無痕最好用,推薦下載。
15:32 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:非常好的軟件!公司一直在用,挺方便,節省了公司的開支,給力。 来自哈尔滨市
老酒挽旧友 :湿疹創建小編碼預覽剪輯 来自广西
眼里是阴谋 回复 "哥的悲伤#倪看不到 :
1枕清.
酷我音樂是一款非常好用的音樂播放軟件,讓你想聽什麽就搜什麽。
13:17 推荐
请叫我小贰哥。:可在 Windows, Linux, Mac OS X, Solaris等操作係統上運行. 来自南充市
劳资是栋栋拐 :湿疹支持快捷鍵 来自上饶市
庄周 回复 时光吹老了好少年 :
1独宠一女°
軟件很好用,操作也挺容易的。
8:54 推荐
越是流泪越仰望:遊戲破解的福音,很多遊戲都有破解很好用。 来自株洲市
新城已无旧少年 :湿疹非常好用的協同辦公軟件,它能為你的業務插上高效的翅膀,你值得嚐試。 来自无锡市
爷只爱她。 回复 深入 :試用了一下,真的隱藏了遊戲窗口,厲害了。
1安静的复苏
操作也很簡單,也不複雜
19:24 推荐
神一般的男人:功能很全麵,一個全搞定 来自眉山市
女人请绕行 ° :湿疹很好的加密軟件,很好用。 来自梧州市
他帅不过我 回复 不二臣. :一款非常棒的轉換器,值得推薦
1及時行樂.
這款軟件操作也不難,使用起來也很方便,廣告也沒有
1:20 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:自帶瀏覽器醫生,可以一鍵修複網頁變慢,播放不了視頻等網頁問題,輕鬆方便。 来自成都市
☆帅气男孩☆ :湿疹針對鬆下、索尼、佳能公司的AVCHD高清視頻開發的格式轉換軟件 来自德州市
予我心安i 回复 请叫我小贰哥。 :隻需使用數據線將安卓手機與ApowerMirror連接成功後,就會自動激活的。