12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-05-15 04:082022年中國海油油氣總產量創新高 十年來累計上繳利稅逾萬億元
作者: 怪咖 2024-05-15 04:03創新靶向生物製劑在上海率先開出處方 助力快速控製GPP患者皮膚膿皰
作者: 被记忆的高温 2024-05-15 02:0578MB
查看85MB
查看64MB
查看24MB
查看68MB
查看58MB
查看75MB
查看32MB
查看95MB
查看94MB
查看手机扫码安装最近免费观看高清韩国日本大全
网友评论更多
1青涯
這款軟件是朋友推薦的,比較好用。
17:50 推荐
勿挽离人:經常拍一些小視頻用這款軟件剪輯,很方便,上手很快,一點都不難。 来自广东
来生 :最近免费观看高清韩国日本大全原來更新到v17啦,我要下載試試看和以前有什麽不同 来自五指山市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 沦落少年终为王 :在我用過的拚音輸入軟件裏,這個QQ輸入法純淨版算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的。
1穿拖鞋走出高调
很專業的殺毒軟件。
5:23 推荐
不等式de高姿态:好用,真心可以推給你的朋友使用,用起來很方便。 来自泰州市
1.个狠oK的男人 :最近免费观看高清韩国日本大全很好用的一款軟件,良心推薦 来自崇左市
姐的霸气归属 回复 假正经先生. :插上U盤打不開,格式化時又提示"Windows was unable to complete the format",朋友讓我用這款DiskGenius試下,果然都恢複出來了,很好很強大
1看透你的单纯
用它可以智能安全地自動修複被非法軟件篡改的係統設置,比如IE被禁用、主頁設置被禁用、文件夾選項被禁用、注冊表被禁用等。
16:54 推荐
公子薄情:金山遊俠很早以前出來的,使用起來還是很方便的,玩遊戲的時候用這個真的是超級讚的。 来自百色市
春宵假寐 :最近免费观看高清韩国日本大全ZOC是一個強大的和行之有效的終端模擬器和telnet客戶端,它的配置和出色的用戶界麵而聞名。 来自开封市
〆、°烟只是一种消遣 回复 活的无可代替 :自己修圖片尺寸,還是很方便的,操作也很簡單,安利一波。
1庄周
15:58 推荐
我给的约定:是為鈑金行業定製的快速報價軟件 来自中山市
放学别跑! :最近免费观看高清韩国日本大全sunwear日娃大佬已經帶團隊幫他破解了 来自广东
ヅ她的身影、若隐若现 回复 Bu败De男神 :轉換視頻速度極快,轉換視頻質量極高。
1庄周
軟件操作很簡單,下載也很方便
4:24 推荐
秒杀伱的高傲:Syncovery是用來備份您的數據,並同步Mac電腦,服務器,筆記本電腦,以及在線存儲空間, 您可以設置許多不同的工作,因為你需要手動運行它們或使用排程器 来自丽江市
任性的余味。 :最近免费观看高清韩国日本大全360軟件管家真心不錯,每次裝軟件都是用的它,佳作。 来自信阳市
爷:狠耀眼 回复 爷的天空__云雾缭绕 :很實用的軟件,超級省事。
1独身闯天涯
這麽好的下載工具,小夥伴們怎麽能錯過呢,快來下載體驗非一般的感覺吧。
18:50 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:softperfect network scanner 是一個免費的多線程的 ip, netbios 和 snmp 掃描器,擁有漂亮的界麵和多種高級的功能特性,很是實用 来自东方市
放弃自由:就为你 :最近免费观看高清韩国日本大全不用登陸郵箱網站,沒有網絡的時候也可以方便的查看郵件,非常適合經常出差。 来自湖北
一颗心、只许你伤 回复 指间的余烟 :縮放圖片大小,格式轉換