12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-05-15 08:19聯想集團 2022/23 財年總銷售額約 619.47 億美元,同比下降 14%
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-15 08:1439MB
查看14MB
查看53MB
查看84MB
查看23MB
查看67MB
查看28MB
查看62MB
查看53MB
查看15MB
查看手机扫码安装胡桃
网友评论更多
1卑微都是为了谁
除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。
13:56 推荐
萌妹纸的霸气范:軟件很好用,跨技術邊界的無縫通信,安全就靠它了。 来自黑龙江
借个火,抽掉回忆 :胡桃freefilesync是開放源代碼的一個文件夾比較和同步工具,界麵簡潔,隻需簡單的設置就可以實現文件夾的比較和同步操作 来自河南
为你烫的烟疤 回复 唯我独噂 :很好用的軟件,操作也特別簡單很喜歡用的一款,推薦你們下載使用?
1洒脱
windows repair是一個全能型的係統修複工具。操作簡潔,實用
0:51 推荐
低调的鸭丫:這是一款特別好用的軟件,歡迎大家下載 来自绍兴市
﹍Mr.少年 :胡桃還實用,裏麵得模擬也很好良心軟件 来自温州市
他帅不过我 回复 ▁_О天眞帅爷 :美萍民宿客棧收銀管理係統以其科學化管理環節,大大提高工作效率和決策能力。
1瓜子脸の男生
話不多說,其實就像買一件衣服一樣,選擇的渠道很多,相似的產品也很多,但其實每一款產品都有它不一樣的地方。
19:56 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:這個軟件很好用,頁麵簡潔廣告很少 来自连云港市
欠吻吗 :胡桃操作很簡單,上手很容易啊,關鍵很免費,良心軟件。 来自潜江市
操盘手 回复 洒脱 :支持幾乎所有的光盤映像文件,非常nice!
1陪你洗澡
作為一名數學老師,幾何畫板真的給自己帶來很多方便,安利一下。
4:10 推荐
无她无爱ヾ失她失心:這款軟件很好 来自阜新市
泡泡先森▽ :胡桃從16000位到3200萬位,共12檔可以調,非常好用。 来自淮安市
纪念 回复 聆听、你的伤 :可視化所現即所得操作,無須編程能力,即可采集任意網頁數據