12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1请叫我小贰哥。
Mozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器
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你渲染我整个空城◇：點工具箱是一組實用小軟件的精選集，涉及係統優化及設置、文件管理、軟硬件信息查看、影音播放、網絡應用等諸多方麵，它們大多體積輕巧、功能實用、使用方便，且多為綠色單文件版本，希望大家喜歡 来自广安市
时光催老了少年の心 ：福田祥菱這款軟件專業性比較強，也很好用 来自定西市
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1左手淡淡烟草香
喜歡的遊戲都可以從小皮助手中找到，遊戲特別豐富，很喜歡。
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c1）：烟味 ：福田祥菱 来自南充市
败给没头脑 回复 帅的不明显 ：這是一款非常好用的軟件，真的特別好用哦、
1戴着面具尽情的大笑。
Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。
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灬哥゛仍然纠结 ：福田祥菱自從用了投票軟件Free官方版，就可以自己刷票了 来自松原市
〆霸气开爷° 回复 欠吻吗 ：使用 Directory Lister Pro，您還可以找出給定的目錄大小，按文件夾大小進行分類，並檢查哪些文件夾占用了磁盤上的最多空間。
1你渲染我整个空城◇
這款軟件專業性比較高，實用性也好
1:33 推荐
假正经先生.：挺好用的，用了很久了 来自商丘市
渭我心暖i ：福田祥菱很好用的軟件，操作簡單也沒有廣告 来自临沂市
任性的余味。 回复 饮酎 ：目前已收集了近十萬個特征碼，相對較全。獨創多輪檢測技術，並提供常規的實時防護等。
1不明关系
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℡谁懂男人 ：福田祥菱使用Office2019中的word來編輯文字，打字流暢快速，使用起來非常的順手。 来自甘肃
绝城歌 回复 深巷久忆 ：這款軟件是我用過的最好的軟件，易操作，非常實用
1新城已无旧少年
Reaper就是好用！嗬嗬，我喜歡這個音頻播放
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我女人.应该幽默 ：福田祥菱切換很方便，記憶輸入習慣。 来自中山市
☆帅气男孩☆ 回复 c1）：烟味 ：進常用360壓縮，今天換個口味試試，感覺還不錯，沒辜負我的期待。