12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 疯一样的男子 2024-05-19 06:14
確定了！石老人區域元宇宙公園明年開建 83MB
查看
將三星 Galaxy Z Flip5 裝進口袋 輕鬆享受品質生活 85MB
查看
預重整製度專題研討會在長沙召開 35MB
查看
創新社會治理模式 構築“一站式”多元解紛體係 51MB
查看
NBA球星杜蘭特即將加入《使命召喚19》和《戰區2》 51MB
查看
斬獲殊榮！售後寶在中國數據要素高峰論壇獲評“最佳數據賦能解決方案” 88MB
查看
崔東樹：中國車市促消費潛力大 94MB
查看
《阿凡達 水之道》將於 6 月 7 日上線 Disney+ 以及 Max 平台開啟網播 29MB
查看
駐日美軍回避基地水汙染事件調查 日本媒體人製作紀錄片講述真相 78MB
查看
霸道總裁馬斯克：沒有我的批準，特斯拉不準任何新招聘 65MB
查看
手机扫码安装bmi在线计算器
网友评论更多
1陈獨秀
CDRoller是為CD數據恢複的一個有力，容易使用並且廉價的工具箱，值得使用
1:52 推荐
及时行乐：用於矢量圖和頁麵設計，還可以用作圖像編輯，功能特別強大。 来自陇南市
悲徒 ：bmi在线计算器支持多種文檔格式的轉換，保護文檔隱私，很好用。 来自嘉峪关市
℡空巷里的旧少年。 回复 Bu败De男神！ ：這款軟件使用範圍很廣泛，功能也比較好用
11.个狠oK的男人
超級酷，做出來的PPT非常高大尚，畢竟是3D，效果特別讚。
10:26 推荐
别把现在当未来：日照才寶教育軟件還是非常不錯的，適合在家遠程在線學習。 来自池州市
爱她毁我你欠抽℡ ：bmi在线计算器esktopOK(桌麵布局保存工具)是一款桌麵圖標布局保存的小工具 来自焦作市
借个火，抽掉回忆 回复 姐的霸气归属 ：免費使用，免費使用，免費使用，重要的事說三遍。 使用提交群數據賺積分模式，積分越多，提取越多
1〆霸气开爷°
Photostage是一款幻燈相冊製作工具，有了它，創建幻燈相冊將變得非常簡單!Photostage使您的照片、圖像、視頻變得生動活潑，通過有趣便攜的方式與你的家人和朋友分享美好的回憶
11:51 推荐
深入：使用這款Sisulizer Enterprise Edition破解版可以讓你感受到一鍵漢化軟件的快感 来自南阳市
帅的不明显 ：bmi在线计算器很符合你 来自鄂州市
萌城少年 回复 耍酷是爷的资本 ：這款軟件真的是太好了，聊天更親切。
1被记忆的高温
ithoughts是一款操作簡便的思維導圖工具,真的很好用，值得推薦
13:33 推荐
゜阴郁づ 少年：很好的直播平台，認識了很多新朋友。 来自揭阳市
一颗心、只许你伤 ：bmi在线计算器算易報價是配電箱和高低壓櫃的報價、設計智能軟件，非常好用 来自韶关市
放学别跑！ 回复 九州尽灭. ：終於找到啦，音效真的很豐富，音質也很清晰，特別好。