12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-15 02:55
合作無間 發展無限｜寶德計算與統信軟件續寫戰略合作新篇章 89MB
查看
訊飛星火認知大模型加持，科大訊飛 AI 智能鼠標 AM50 為高效辦公添助力 27MB
查看
曬筆記，亮學風丨大隊級幹部培訓工作有“記”可循 52MB
查看
追光丨紮史品初的“漂流”人生 46MB
查看
公安閘口第八屆小龍蝦節開幕 “蝦王”現場賣了9990元 15MB
查看
上海建碳普惠體係 各方協同推進生態環境質量改善 52MB
查看
“湖北省全民健身八進鄉村活動”荊州站活動舉行 66MB
查看
荊州將成立預製菜產業技術創新聯盟 59MB
查看
世乒賽時隔84年重回非洲 65MB
查看
深圳10個民間信仰活動場所被授予登記編號牌照 89MB
查看
手机扫码安装德国大8BW
网友评论更多
1轻风拂面
針對影樓開發，功能強大，操作簡便，界麵友好
24:47 推荐
晚街拾梦：支持多顯示器係統，良心軟件。 来自南宁市
如果年少注定要轻狂 --- ：德国大8BW學習用筆畫輸入法，感覺還不錯。 来自宜春市
谎言干掉了誓言 回复 烟草味的男孩 ：？？很好用的軟件，操作很方便。
1余白.
很喜歡這個，必須讚一個。
2:43 推荐
帅的钩心°：有陌生人喜歡聽你的歌，做你的粉絲給你送花花，好開森。 来自赣州市
另一种装逼风格゛ ：德国大8BW 来自驻马店市
﹍Mr.少年 回复 独宠一女° ：軟件不錯，下載簡便，操作簡單，容易上手。
1时光滥好人
記錄每日工作內容，心得體會，經驗總結等，功能非常齊全。
23:21 推荐
如此丶妩媚的男人：這款軟件專業性也很高，是一位朋友推薦的，挺好用 来自威海市
疯一般的男子 ：德国大8BW看新聞一直用騰訊，很好。 来自大同市
爷不是你能想象的 回复 不等式de高姿态 ：TouchPro x64是非常好用的時間屬性修改工具，可以隨意更改
1℡空巷里的旧少年。
4K Stogram免費版是一款適用於PC、Mac和Linux的Instagram下載器，很是喜歡，易操作
16:11 推荐
够狠才是男人：兼容性能好，適合多個係統下載使用。 来自资阳市
不二臣. ：德国大8BW小巧而強大的開源視頻轉換工具。操作簡單。 来自东营市
放学别跑！ 回复 风闻她很美 ：這款軟件很容易上手，適用範圍也很廣泛
1嚣张霸气爹＿↘
Zortam Mp3 Media Studio是一個MP3音樂文件管理的集成工具，軟件我很是喜歡，值得推薦哦。
17:38 推荐
へ戴草帽の王子：支持非常多常見的音頻文件進行格式轉換，可以相互轉換，推薦下載使用。 来自平顶山市
风闻她很美 ：德国大8BW軟件很具專業性，操作也較為簡單 来自河源市
寂寞叼烟小帅哥 回复 一个没了情绪的男人 ：效能時間管理是一款專業、美觀、易用的日程安排和任務計劃管理軟件。