12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【我是文明市民 要為城市爭光 我是燕趙兒女 要為河北爭氣】每個平凡人心中都住著一個英雄!
作者: 欠吻吗 2024-05-15 08:55QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 2024-05-15 08:16【大力優化營商環境 加快高質量發展】河北:下沉一線服務企業 打造經營主體成長“沃土”
作者: 饮酎 2024-05-15 07:522023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-15 06:5954MB
查看75MB
查看27MB
查看83MB
查看34MB
查看25MB
查看15MB
查看91MB
查看31MB
查看73MB
查看手机扫码安装麦粒肿怎么治最快的办法消除
网友评论更多
1容我鄙视
操作簡單,是目前維護量最小的票據打印軟件
21:40 推荐
过火给的错:這款軟件挺好用的,大家不要錯過了哦! 来自丹东市
欠吻吗 :麦粒肿怎么治最快的办法消除這款軟件是一位朋友推薦給我的,挺好用的 来自广州市
越是流泪越仰望 回复 ㈠赖P先生 :雖然軟件沒有那麽出名,但我用著很舒服,會一直支持下去的。
1隔離思想的癫狂っ
這款軟件還是很不錯的,第一次接觸還是朋友推薦的,簡單的使用了一下,創建展示效果還是很不錯的。
23:57 推荐
暖树旧城:一款非常棒的軟件,值得大家使用,速度還挺快 来自东方市
══做个低调の孩纸 :麦粒肿怎么治最快的办法消除軟件操作很簡單,下載也很方便快捷 来自江津市
薄荷少年微微凉° 回复 承诺如何叙述 :軟件操作簡單,功能也很豐富。
1请叫我小贰哥。
4:55 推荐
洒脱:Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。這款軟件真的特別好用,值得推薦 来自钦州市
枕清. :麦粒肿怎么治最快的办法消除非常好,要是能與電腦版同步查看更多信息就更棒了。 来自台州市
惯饮孤独。 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :?很好用,求索辦公用品管理係統,喜歡這個財務管理。
1夢醒念紅顏°
很推薦給你們的一款
22:28 推荐
嚣张霸气爹_↘:內置的代碼高亮功能非常適合編輯程序代碼 来自永州市
孤独风中一匹狼 :麦粒肿怎么治最快的办法消除擁有很多實用工具,鬧鍾,秒表,老板鍵,身份證生成,網頁遊戲加速器等。 来自鞍山市
悲伤、请走开 回复 庄周 :這是一款相當不錯的軟件,歡迎大家下載哦。