12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 那年那季那少年 2024-05-13 17:14OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-13 16:18為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 优质小年轻。 2024-05-13 15:45攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-13 15:1628MB
查看12MB
查看31MB
查看28MB
查看19MB
查看71MB
查看28MB
查看23MB
查看83MB
查看78MB
查看手机扫码安装ai绘画
网友评论更多
1〆霸气开爷°
易董股東分析係統,股東數據全景分析,資本運作好幫手,使用前,需要導入股東名冊,交易合規、股東分析、法律法規、違規案例、公告檢索、市場數據。
16:19 推荐
时光滥好人:王者粉必備軟件,主要攻略真的還是很齊全的,很不錯。 来自黄山市
Sun暖夏少年 :ai绘画蜻蜓助手安卓模擬器是我用過最好用的模擬器了,能夠兼容好多安卓軟件 来自玉溪市
离人怎挽 回复 你渲染我整个空城◇ :軟件下載很方便快捷,操作也很簡單。
1阴间
之前找了其他的與這個swf播放精靈官方版類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件
24:13 推荐
爷的霸气你学不来:功能強大而且非常實用的電,很多相聲、小品,無聊時可以聽打發時間。 来自白山市
不等式de高姿态 :ai绘画嫌Window內建的注冊表編輯器功能弱麽?RegCool內置更強大的注冊表管理功能,讓注冊表編輯更Easy 来自绍兴市
〆、°烟只是一种消遣 回复 固执旳大男亽° :挺好用的,主播必備直播神器,操作也很簡單。
1爷输过,但没服过
就不管事簡體字還是繁體字都沒問題,用著也方便,好評。
3:41 推荐
请叫我小贰哥。:朋友推薦我使用的,磁盤恢複功能真的很強大。 来自商丘市
單眼皮の男生 :ai绘画一直都在用2345遊覽器,就是感覺很好用,幹幹淨淨,廣告也相對少很多。 来自南川市
不畏孤独。 回复 〆霸气开爷° :cFosSpeed是一款具有很多功能DSL modem和路由器驅動軟件,可以充分使用你的ISDN和DSL連接。
1爷:狠耀眼
批量將文本文件拆分成多個文本文件,可以按行數或按份數進行折分
13:36 推荐
来生:一直在用360壁紙,壁紙庫存超豐富的,很喜歡。 来自鹰潭市
瞬间的留恋、 :ai绘画很好用,功能齊全,備課也很方便,學習資源很多。 来自南平市
渭我心暖i 回复 闻人诺 :我好久都沒找到這個起凡遊戲平台,在這裏居然發現它了。
1爱她毁我你欠抽℡
眾多的選項具有有效的控製輸出
3:38 推荐
灬哥゛仍然纠结:使用天天安卓模擬器官方版的時間也比較久了,從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的,所以個人也比較喜歡這款模擬器。 来自张掖市
Bu败De男神! :ai绘画這款軟件真的特別好用,值得使用 来自枣庄市
一个人的搁浅° 回复 你在心上 :簡單易用,是一款不錯的房屋助手軟件。
1来生
一款非常實用的軟件,大家試試看哦
23:50 推荐
爷、跪下唱征服℡:可以同時處理很多種樂譜,厲害了 来自汕头市
及時行樂. :ai绘画軟件很容易操作,功能也較為實用 来自雅安市
本尊独霸天下。 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :??喜歡新版網站的界麵布局,學習資料也非常豐富,希望多更新一些最新的學習資料,嗬嗬。