12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
福州將建超100個紅十字應急救護站 打造“黃金4分鍾急救圈” 98MB
查看
5月15日起，全麵恢複口岸快捷通關！ 88MB
查看
釋放重磅信號！美聯儲真的要停了嗎？ 96MB
查看
甘南：做強犛牛良種“芯片” 93MB
查看
普渡機器人的技術升級：動態感知算法和 IoT 的完美結合 76MB
查看
北師大教授盧立濤：新課標下探索以學生為中心的課程體係 96MB
查看
既便攜實用又可靠耐用 看三星 Galaxy Z Flip5 的成熟和領先設計 13MB
查看
360 知識雲亮相 Black Hat Asia 2023：技戰術圖譜賦能 BAS 評估 59MB
查看
“零首付購房”有哪些風險？多地監管部門發出提示 25MB
查看
斯洛伐克總統：斯方堅持一個中國政策 22MB
查看
手机扫码安装农历是阴历还是阳历
网友评论更多
1跟着爺，横着走 ζ.
還可以
21:27 推荐
泡泡先森▽：這是我用過的最好的軟件，非常喜歡 来自三门峡市
淡年华 ：农历是阴历还是阳历讓你的學習過程事半功倍 来自兰州市
做一个拉风的男人 回复 威武霸气帅 ：SUMo(軟件更新升級大師)是一款免費的工具軟件，它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件
1上了膛的枪
軟件很具專業性，使用也很容易
10:11 推荐
爷输过，但没服过：操作簡單，非常實用哦 来自仙桃市
过火给的错 ：农历是阴历还是阳历nice！CAD無法運行問題迎刃而解，喜悅之情溢於言表。玩遊戲電腦報錯缺少d3dx9_43.dll,下lDirectX Repair修複缺少的dll立馬就好了。 来自河源市
悲伤、请走开 回复 劳资就这么个范 ：玩仙劍還可以，找半天破解版還不如付個小錢，反正是偶爾玩一玩。
1老酒挽旧友
沒想到論文格式快速編排助手(Word版)的安裝包都已經這麽大了，變化真快，看來又有很多新功能了
24:23 推荐
神一般的男人：這款軟件專業性很高，也比較好用 来自邵阳市
和云相伴 ：农历是阴历还是阳历OMG,這播放器也太好用了吧，下載它。 来自阳江市
何必讨好 回复 一朵忧郁男子 ：瑞星殺毒軟件V17采用瑞星最先進的四核殺毒引擎，性能強勁，能針對網絡中流行的病毒、木馬進行全麵查殺。同時加入內核加固、應用入口防護、下載保護、聊天防護、視頻防護、注冊表監控等功能，幫助用戶實現多層次全方位的信息安全立體保護。
1时光吹老了好少年
支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為HD高清視頻格式。
15:18 推荐
时光滥好人：軟件專業性挺高，使用範圍也很廣泛。 来自湖北
M、先生 ：农历是阴历还是阳历安全的維護文件係統和文檔。 来自安顺市
沦陷在n1眼眸※ 回复 高姿态、男子 ：很方便的軟件，直接算出所得稅，很好用。
1一衹情書
真的很好用哦，需要的小夥伴可以下載，軟件安全綠色無病毒。
1:45 推荐
越是流泪越仰望：遊戲內容很多，補丁什麽的都是一鍵搞定，下載比快玩好多了，就是更新速度更不上，希望這點做好。 来自定西市
陪你洗澡 ：农历是阴历还是阳历軟件操作挺簡單的，下載也很方便。 来自池州市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 欠吻吗 ：